保險理賠
超級補充全險理賠需要提供哪些文件？
1、護照
2、主駕駛員駕照
3、收款儲蓄卡
4、信用卡扣款記錄
通常為信用卡扣款記錄，可提供簡訊截圖、網上銀行截圖或賬單照片，必須包含卡號末四位、扣款的商家、金額、交易時間。
5、租車契約
取車或還車時租車公司櫃檯提供的租車契約，駕駛員必須是被保險人。
6、車損扣費單據
還車時的驗車單、收費單及其他租車公司出具的賠償證明。必須從上述文件中可看出車輛的損傷情況、賠償的項目及各項賠償的金額。
如何用手機申請超級補充全險理賠？
1、打開手機應用【租租車】（進入下載頁面），或在瀏覽器地址欄輸入 m.zuzuche.com 進入手機版租租車。
2、登入租租車，進入個人中心，在【我的訂單】處找到【保險訂單】，點擊【理賠入口】，進入理賠頁面。
3、填寫理賠訊息，用手機拍下理賠文件並上傳。
4、點擊【提交】即成功提交理賠申請。文件齊全後3天內即可確認能否賠付。
如何在網站上申請超級補充全險理賠？
1、登入租租車網站，在會員中心找到保險訂單，點擊【申請理賠】，進入理賠頁面。
2、填寫理賠訊息，上傳理賠文件，提交即可。定損後三天內即可確認是否可以賠付。
違章處理
國外自駕違章罰單處理說明
在您預訂國際租車訂單後，我們建議您抽點時間瞭解一下當地的交通法規，以免發生違章而產生額外的費用。如顧客在租期內因違章行為收到罰單但不知如何處理，可向租租車尋求處理意見，我們會在能力範圍內為您提供處理意見。但由於違章行為屬於個人隱私訊息，很多國家都很注重隱私保護，所以租車公司或相關部門通常不允許第三方隨意索取顧客的違章訊息記錄，因此我們僅能協助處理，無法直接為您處理罰單。
溫馨提示：還車後如收到租車公司從您的信用卡中劃扣一次或多次幾十美元額度的消費，一般是由於您在租期內的交通違章所產生的違章罰款，如您長時間沒有收到租車公司或交通道路執法部門發來的罰單通知電郵，您可直接向租車公司聯繫索取罰單訊息和扣款明細。
租車公司是否會幫我代繳違章？
還車後如收到租車公司從您的信用卡中劃扣一次或多次幾十美元額度的消費，一般是由於您在租期內的交通違章所產生的違章管理費。
違章管理費是指您在租期內發生交通違章行為，因車輛隸屬租車公司名下，租車公司需把違章者名字由租車公司變更為您的名字，因此產生的行政運作成本；租車公司收到違章訊息後，會從您取車時所使用的信用卡內直接扣除違章管理費。
由於國外非常重視隱私條例，故不允許租車公司代繳罰單，當地交管部門會依據租車公司提供的國內地址（您在取車時於車行登記的國內地址，務必登記有效的聯繫方式），將罰單信件或者以 E-mail 的方式寄送，您在收到後需要按照上面的提示及時進行處理。
為什麼還車後較長時間才收到罰單電郵及信用卡的扣款訊息？
由於部分地區訊息化建設尚未完善，租車公司未能在顧客還車時即時獲知車輛在租期內產生的違章記錄。因此租車公司、交通道路執法部門會在您還車後一段時間將租期內發生的違章訊息傳送到您取車時提供的電子電郵或聯繫地址處，租車公司如提供代繳違章罰單的服務則會在收到違章訊息後直接在您取車時使用的信用卡內扣款 繳納違章罰款。如果您的信用卡被扣款後長時間沒有收到相關罰單電郵或對扣款金額有疑問，您可直接聯繫租車公司客服索取罰單訊息和扣費清單。
收到罰單可以不繳罰款嗎？對我以後出國有影響嗎？
租租車鄭重建議您在收到當地租車公司或交通道路執法部門寄來的交通違章罰單訊息後及時進行罰款繳納，逾時未繳納會產生滯納金，且有可能會影響您在該地區的個人信用記錄，對您日後申請該國簽證或其它活動帶來負面的影響。
違章罰款如何繳納？
1、租車公司自動代繳違章罰單
租車公司在收到交通違章訊息後直接從顧客取車時使用的信用卡內扣除違章罰款和手續費。除了美國少數租車公司外，其他地區大部分租車公司都不提供自動代繳違章罰款服務。
2、顧客自行繳納違章罰款
如租車公司不提供自動代繳違章罰款的服務，則違章罰款需要由顧客您親自進行繳納；租車公司在收到交通違章記錄後會以信件或 E-mail 的方式通知顧客，顧客在收到信件後請詳細閱讀信件內容並按照內容提示進行處理。
1） 如電郵內有罰單支付網址
如信件內有違章罰款支付網站網址，可嘗試登入網站查詢違章罰單號碼並支付罰款，在查詢到相關訊息核對無誤後填寫您的信用卡資料即可完成罰款繳納。
以美國地區違章罰款支付為例：
可在 www.citepayusa.com 這個網站繳納罰款，具體流程如下：
第一步：確認罰單
①輸入州名；②選擇 COURT；③輸入罰單號碼；④輸入出生年月日；⑤確認後勾選同意；
第二步：罰單付款
填寫您的付款信用卡訊息：①名字；②號碼；③有效日期；④安全碼；⑤使用者住址。然後提交付款訊息；
第三步：完成繳納違章罰款。
2）如果電郵中沒有違章罰款支付網址
如信件或email中沒有相關違章罰款支付網址，可以撥打電郵內提示的聯繫電話與客服人員聯繫，索取違章罰單的付款辦法；
3）銀行匯款方式
在歐洲有些國家例如德國的罰單會讓用戶透過匯款的方式支付罰金。在您收到車行的電子版/紙質版罰單上面，會顯示對應匯款所需要的訊息。
請留意罰單截圖紅框內容，第一行是收罰款的銀行名字，第二行是該銀行的 IBAN 碼，第三行是該銀行的 BIC 碼，右下角是罰款金額。您需到國內銀行親自辦理匯款繳付罰單，銀行職員會向您索取以上4個關鍵訊息辦理匯款。
以下圖為例：
3、如果您希望租租車提供協助
如您希望尋求租租車協助處理罰單，請將您的訂單號、相關的資料（違章通知的信件掃描件或電郵內容）及您目前遇到的問題整理成電郵，傳送至租租車客服信箱：booking@zuzuche.com，我們在收到您的電郵後會依據您所提供的罰單訊息向您提出相關的罰單處理意見。
不明釦費
還車後收到一筆不明釦費，一般是什麼費用？
一般會分為兩種情況：
1）還車後如收到租車公司從您的信用卡中劃扣一次或多次幾十美元額度的消費，一般是由於您在租期內的交通違章所產生的違章罰款，如您長時間沒有收到租車公司或交通道路執法部門發來的罰單通知電郵，您可直接向租車公司聯繫索取罰單訊息和扣款明細。
2）收到幾百美元／歐元等當地幣的消費，這通常是由於您在門市租車時額外選購了其他的保險或服務。此時您可以聯繫租車公司索要消費明細單據以核對。
如果您還有疑問，請將您的信用卡扣費截圖和車行提供的租車單據發至我們的信箱：booking@zuzuche.com，我們在向租車公司查明後以電郵的形式回覆您。
開具發票
我的國際租車訂單能否開具發票？
大部分的全額預付產品，帶有【發票】標籤的方案，我們能提供正規的發票。可開具發票的方案，可以在方案詳情頁查看
只要在提交訂單時，選擇【我需要發票】，並且填寫抬頭，寄送地址等訊息，
租租車將在正式用車後把發票寄送給你。
因國外的稅制與國內不同，對於到付及預付訂金等直接支付給海外的租車公司的產品，我們無法提供國內的發票，
但是我們可以為您申請一張電子 invoice，同樣可以用於報銷。
怎麼申請發票？
有兩種操作方式：
（1）在填寫訂單時，勾選“需要發票”，填寫相關訊息並支付EMS運費20元即可。租租車會在您用完車7個工作日內寄送給您。
（2）在還車時間後30天內提出申請，租租車會在7個工作日用順豐到付寄送給您。超過30天后則無法申請，望理解。
國際租車有多種付費方式,具體發票情況如下:
（1）租車費用全額預付給租租車的訂單，發票由租租車出具，門市臨時增加的額外服務請向門市索取費用清單。
（2）以外幣結算的直接預付給租車公司的費用，租租車只能提供電子 invoice。
（3）門市到付的訂單,租租車不提供發票，如需消費憑證，請向門市索取消費清單。
申請發票需要注意什麼？
（1）發票抬頭不能為空（抬頭為個人的請填寫申請人的真實姓名，抬頭為單位的請填寫公司名稱）
（2）請填寫真實的收件人姓名、地址及電話
（3）門市支付訂單不支持發票，只提供電子 invoice。
（4）已申請的發票將會在您還車後的7個工作日內開具並寄出。
換開發票有哪些規定？
（1）需在開票當月將原發票寄回；
（2）跨年發票不能換開；
（3）若因下單時填寫的發票訊息有誤，導致無法報銷，發票將無法換開
優惠券金額會顯示在發票裡面嗎？
優惠券屬於消費獎勵，發票金額只會體現實際支付金額。
發票最晚的開票時間是？
發票需在客戶行程結束後方能開具，且最晚在客戶行程結束後30天內開具發票，過時將無法開具。
如何索取超級補充全險發票?
超級補充全險由國內知名保險集團（法國安盛、中國平安）提供，若需開具發票，請您發電郵到 booking@zuzuche.com，電郵中註明以下訊息：
電郵標題（保險發票索取+租車訂單號）
發票中文抬頭（只能開受保人姓名的抬頭）
發票金額
快遞地址
收件人姓名
收件人聯繫電話
發票將在3-5個工作日內以貨到付款的形式快遞給您。
WiFi租賃可以開發票嗎？
非常抱歉，由於WiFi同樣屬於境外消費產品，所以我們只能為您提供用於報銷的電子版的英文 invoice（收據）。如有需要，您可以在租期結束後，透過電郵的形式將發票抬頭傳送到 booking@zuzuche.com，並在電郵裡說明您的 WiFi訂單號。我們會在收到後傳送電子版的 invoice到您的下單預留信箱。
