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事故求援

 

事故救援操作指引
     当发生车辆故障、事故等情况时,第一时间冷静下来,打电话通知门店/瑞卡客服、保险公司和报警等。
     备注:车辆发生事故后,客户未经公司同意可擅自维修车辆的,费用将有客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。


1. 单方事故
     轻微事故(单车损失2000元以下):报95512,等保险勘察员定损;通知门店或瑞卡客服。
     非轻微事故(单车损失大于2000元或者损坏交通设施):报110和95512,等警察到场开具责任认定书和保险勘察员到场定损;
     通知门店或瑞卡客服。
     备注:事故后,须将保险定损单、交警的责任认定书和三者索赔资料等收集好,交予门店车管,以作为保险公司索赔的资料。


2. 双方事故
     有人受伤:报110/120将伤者送院;报95512,等交警和保险勘察员到场处理;通知门店或瑞卡客服。
     没有人受伤:
     轻微事故(单车损失2000元以下):报95512,等保险勘察员定损;通知门店或瑞卡客服。
     不是轻微事故(单车损失大于2000元或者损坏交通设施):报110和95512,等警察到场开具责任认定书和保险勘察员到场定
     损;通知门店或瑞卡客服。
     备注:事故后,须将保险定损单、交警的责任认定书和三者索赔资料等收集好,交予门店车管,以作为保险公司索赔的资料。

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