日前，2016年中国呼叫中心行业峰会暨第十二届最佳呼叫中心颁奖典礼在北京隆重举行。中国最大的出境自驾游租车平台租租车客服人员刘彬荣获“中国呼叫中心十佳培训师”称号，成为在线旅游服务行业唯一的获奖者，标志着租租车客户服务工作得到国家级专业机构的肯定。
据了解，中国最佳呼叫中心评选活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，是国家工信部唯一支持认定的行业奖项，代表着亚太地区最高水平。作为租租车客服团队的代表，刘彬以出色的客户服务能力和培训技巧，获得了这一殊荣。
闪电赔付的360度全保障
2016年5月，来自上海的李老先生和老伴第一次尝试自驾游。两人在德国自驾途中，车辆发生故障造成前挡风玻璃碎裂、车辆引擎出现问题。两人报了警，却不知车损理赔该如何处理。情急之下李先生向租租车客服求助。作为当天的当值客服，刘彬接到李先生求助电话，了解具体情况后，不仅迅速帮李先生向门店致电陈述了车损情况，还第一时间联系紧急道路救援，并耐心告诉李先生他购买的超级补充全险涵盖玻璃和引擎车损，只需保留好相关材料，回国后理赔不用额外掏一分钱。
李先生结束旅程一回国，就收到了刘彬发来的车损理赔邮件。按照提示，李先生提交理赔材料的当天，租租车就通过了车损理赔申请。2天后，李先生就收到了保险公司的车损理赔款。
从发出申请到理赔款到账，全程仅用了3天。如此顺畅高效的处理让李先生十分惊喜，为此李先生给租租车寄来感谢信，“非常感谢这趟旅程中租租车客服刘彬的帮助，也感谢租租车高效、专业的服务团队，让我在异国他乡自驾毫无后顾之忧。我儿子以前在其他平台租车，车损理赔起码要15天以上，而租租车才用了3天。赞!”
谈及对李先生的帮助，刘彬却非常低调。“两位老人家第一次出国自驾游，不幸车辆发生故障，担心车损理赔，可以想象当时一定非常着急。我之所以能第一时间帮他们解决问题，离不开我们强大的售后和保险团队的支撑。为消除客户对出境自驾游的顾虑，我们的保险团队针对自驾所有可能出现的车损，推出了中国第一款专为出境自驾游人群定制的超级补充全险;针对自驾客户的人身安全问题，我们根据多年境外自驾游产品运营经验，推出了超级全车驾乘险，做到既保车，又保己，还保旅伴，实现境外出行360度超级保障。”
站在客户的角度想问题，并以最快的速度帮客户解决问题是刘彬在工作中一直坚持的原则。也正是因为快速反应和出色的解决问题能力，刘彬成为租租车客服中心用户好评度最高的工作人员之一。如今刘彬已是客服质培组主管，将自己急客户之所急、为客户想尽办法解决问题的工作态度和优秀经验传授给每一位租租车客服人。
500万用户的7*24小时旅行管家
作为中国最大的出境自驾游租车平台，租租车拥有300位像刘彬这样优秀的客服人员。他们是租租车500万用户的旅行管家，全程为用户的自驾之旅提供贴心服务，全力护航更放心、更安心、更省心的出境自驾游。
为实现全天全程护航，早在2012年初，租租车就成立了中国第一个7*24小时全年无休的中英文客服中心，确保用户在任何时间都能享受租租车专业客服提供的跨境、跨业务沟通协助。结合用户日益增长的服务需求，2015年租租车升级了10101020客服热线，并开通全球12个国家和地区的当地专属中文客服热线，成为在线旅游服务行业唯一一家开通目的地国家专属中文客服热线的企业。
为确保每位用户都能享受周到、专业的服务，租租车组建了客户服务质培小组，以像刘彬这样优秀的客服人作培训讲师，不定期对300位客服人员进行产品宣讲和服务能力培训。每周以往来邮件、电话为依据，对每位客服人员的服务进行质量抽检，让客户服务可见、可控、可评，最大化的保证用户第一时间都能享受高质量的服务。
新闻来源
劲旅网：http://www.ctcnn.com/html/2016-08-23/18572449.html
