取车在日内瓦火车站旁的店，提车很快。但是还车在Lugano，还真是跟意大利连蒙带骗的作风一模一样，还车的时候地毯上有些饼干碎屑，还有2片树叶，工作人员对着拍照，我说稍等一下，我拿起来拍掉了，地毯又干净了，因为没有任何液体或者其他的东西，就是点碎末，我也觉得没什么问题，我还特意问他可以了嘛，他说ok，就这样就可以，我问他需要再拍照片吗，他说不用，这挺好的。然后让我签check out单，签单时候不停催我，不让我仔细看，一直跟我说，你签字就行了。我因为要赶火车，也很着急，就没仔细看，签字走了。人刚上火车，就发现卡被刷了近100瑞士法郎，我第一时间联系了Sixt在线客服，我说这是什么钱啊？客服告诉我，special cleaning fee。订车的支付明细里是有cleaning fee的，Sixt 声称这是special cleaning fee。我问他，你的special cleaning 标准是什么？收费标准又是什么？我当面还车的时候，为什么不跟我说有这个费用？而且也没有任何邮件告知我被收取这个费用了。对方回答不出来，说去调查，就再没动静了。我们不存在语言问题，NZ有8年生活经历，也在近10个国家租车自驾过，甚至Sixt 不同国家都租过好多次，只有Lugano 这家店这个奇葩，明目张胆的坑。事后我专门翻了它官网的租车详细规定，也没有明确写出收费原则和标准。一再让他们提供条款，收费标准，证据全拿不出来。敢情罚款都没有标准，就一拍脑门。我租车时候agreement上也都没有写这些东西，真是够不要脸的。有一说一，瑞士的风景还是很好的，但是意大利语区，真的就是干净一点的意大利，一样的杂乱，到处修道，人也一样不靠谱。建议瑞士租车，避开意大利语区。
这次多亏了租租车，才顺利解决这个纠纷。10月7号还车联系了Sixt客服，一直到10月27日，都没有任何回应。好在当时第一时间联系了租租车平台，平台在此后的这20天，一直在协助此事，收集证据，及时更新进度，最后27日给了700元赔偿款。对于Sixt Lugano 门店的无赖行为，幸好有租租车帮忙追踪，不然真的太耗费我们精力了。
