首先，预约了9点15分取车，准时到了取车地点，结果工作人员说我们的车还没来，要等45分钟，10点才能拿车。这点非常不满意，严格意义来说违反合同约定就是违约，我不管你是升级车型还是其他方式，我按照约定取车，你让我等45分钟？表示难以理解，也没有任何道歉行为。其次，除了问我们是否要买全险，没有和我们解释合同上多出来的收费内容，（包括默认买prepaid的油，境外使用foreign use和额外道路救援的费用）我们全程都在克罗地亚自驾，他没有和我们解释我们正常自驾会出边境线。事后问扣费原因，门店人员只说根据合同约定扣费了，其他不知道。
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