取车排队约半个小时,也没推销保险
租租车服务不错,不管是售前还是在租车、用车过程中,响应较快。
1、Thrifty洛杉矶门店服务态度恶劣,上至门店经理,下至普通前台,不解决换机油费用垫付的报销问题,态度恶劣,拒绝沟通,客户体验非常差!
2、线上客服customer service不靠谱,我在美国打租车公司热线投诉了,客服承诺会在1-2天内发邮件给我,反馈沟通进展或结果,结果过去一周了,根本没有收到任何邮件,甚至连投诉记录的邮件都没有!!让人觉得客服根本没有上报我的投诉。
3、租车公司内部沟通相当混乱,我在发现车辆问题后,打电话至道路救援热线,寻求解决方案,服务人员要求我立刻加机油,否则会影响车辆行驶,甚至出现意外情况。我多次反复确认后,客服确认可以在还车时报销费用,我给车辆加了机油,并垫付了费用。在我最后还车的时候,洛杉矶门店居然拒绝报销费用,并声称“谁让你不购买道路救援保险,买了保险就可以给你免费换车”,非常恶心!这个插曲不仅耽误了我的行程,还影响旅行心情,最后还要克扣我的垫付资金,实在是忍无可忍!
旧金山各个大桥缴费很麻烦,大家注意
拿车有点慢,其他没问题
没问题