服务人员没有和我们讲解关于需要我们签字的文件和凭证，当我们询问需要信用卡刷卡用途时，回复我们说是车辆担保押金，后来我们发现他们是强制收取我们的保险费，当时我们已经提交了我们在国内买过的保险，可是他们没有和我们说明就强行收取额外的保险，而且是我们不知情的情况下在合同上签了字。后续换车前我们电话门店，要求延长了2天的租车，当时我们说最多额外支付100欧元租金，可是后续扣了我们270多欧元，加上油费其实只有半箱空油，却扣了我们1整箱的油费。在我们询问过程中，租车公司一直来来回回扣了我们很多次钱，造成我们很多困扰和损失，这事来来回回沟通了一个月，到现在还没有收到最终回复，也没有收到答应的退款，我们非常失望！
