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客户於平台事先選定了租車車款標緻508,並付了全框,8月4日15時10分許到店,距約定時間遲到10分鐘,到櫃枱拿車時,車行稱標緻508已無,隨後提出只有寶馬X3和沃爾沃某SUV,並告知兩款車款每天費用,明顯高處原定車款費用,同時未指出存在一筆單獨升級費(330歐元),客户選定了相對便宜的寶馬X3。客户付款後詢問相關費用以及是否存在重複收費時,車行工作人員態度很不耐煩,簡單解釋後,將發票收據丟出櫃枱。整個取車過程,車行工作人員未告知租車加油以及還車相關細節。