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約了10點取車,去後被告知車前一個租客1小時前還在倫敦,並租車公司也沒有額外的車供替代,所以我們只能等前租客開回來。前租客最後在下午一點後才把車退回,等於我們損失整整一天遊玩時間。當然他們減免了50磅。問題是本來出來玩的時間就比較短,當天預計遊玩計劃都被打亂,拿到車後開到峰區也都晚上6點,租車晚來影響到的是整個遊玩,這種損失也完全是錢能補償的。充分理解他們需要提高車輛出租率,但他們對車輛歸還時間和後續出租時間的管理有待改進。