-
APP會員訂車低至5折
新用户首次下載送HKD1000旅遊大禮包
- |
- |
APP會員訂車低至5折
新用户首次下載送HKD1000旅遊大禮包
日前，2016年中國呼叫中心行業峯會暨第十二屆最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行。中國最大的出境自駕遊租車平台租租車客服人員劉彬榮獲“中國呼叫中心十佳培訓師”稱號，成為在線旅遊服務行業唯一的獲獎者，標誌着租租車客户服務工作得到國家級專業機構的肯定。
據瞭解，中國最佳呼叫中心評選活動是由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客户關係管理專業委員會(CNCCA)主辦，是國家工信部唯一支持認定的行業獎項，代表着亞太地區最高水平。作為租租車客服團隊的代表，劉彬以出色的客户服務能力和培訓技巧，獲得了這一殊榮。
閃電賠付的360度全保障
2016年5月，來自上海的李老先生和老伴第一次嘗試自駕遊。兩人在德國自駕途中，車輛發生故障造成前擋風玻璃碎裂、車輛引擎出現問題。兩人報了警，卻不知車損理賠該如何處理。情急之下李先生向租租車客服求助。作為當天的當值客服，劉彬接到李先生求助電話，瞭解具體情況後，不僅迅速幫李先生向門市致電陳述了車損情況，還第一時間聯繫緊急道路救援，並耐心告訴李先生他購買的超級補充全險涵蓋玻璃和引擎車損，只需保留好相關材料，回國後理賠不用額外掏一分錢。
李先生結束旅程一回國，就收到了劉彬發來的車損理賠電郵。按照提示，李先生提交理賠材料的當天，租租車就通過了車損理賠申請。2天后，李先生就收到了保險公司的車損理賠款。
從發出申請到理賠款到賬，全程僅用了3天。如此順暢高效的處理讓李先生十分驚喜，為此李先生給租租車寄來感謝信，“非常感謝這趟旅程中租租車客服劉彬的幫助，也感謝租租車高效、專業的服務團隊，讓我在異國他鄉自駕毫無後顧之憂。我兒子以前在其他平台租車，車損理賠起碼要15天以上，而租租車才用了3天。贊!”
談及對李先生的幫助，劉彬卻非常低調。“兩位老人家第一次出國自駕遊，不幸車輛發生故障，擔心車損理賠，可以想象當時一定非常着急。我之所以能第一時間幫他們解決問題，離不開我們強大的售後和保險團隊的支撐。為消除客户對出境自駕遊的顧慮，我們的保險團隊針對自駕所有可能出現的車損，推出了中國第一款專為出境自駕遊人羣定製的超級補充全險;針對自駕客户的人身安全問題，我們依據多年境外自駕遊產品運營經驗，推出了超級全車駕乘險，做到既保車，又保己，還保旅伴，實現境外出行360度超級保障。”
站在客户的角度想問題，並以最快的速度幫客户解決問題是劉彬在工作中一直堅持的原則。也正是因為快速反應和出色的解決問題能力，劉彬成為租租車客服中心用户好評度最高的工作人員之一。如今劉彬已是客服質培組主管，將自己急客户之所急、為客户想盡辦法解決問題的工作態度和優秀經驗傳授給每一位租租車客服人。
500萬用户的7*24小時旅行管家
作為中國最大的出境自駕遊租車平台，租租車擁有300位像劉彬這樣優秀的客服人員。他們是租租車500萬用户的旅行管家，全程為用户的自駕之旅提供貼心服務，全力護航更放心、更安心、更省心的出境自駕遊。
為實現全天全程護航，早在2012年初，租租車就成立了中國第一個7*24小時全年無休的中英文客服中心，確保用户在任何時間都能享受租租車專業客服提供的跨境、跨業務溝通協助。結合用户日益增長的服務需求，2015年租租車升級了10101020客服熱線，並開通全球12個國家和地區的當地專屬中文客服熱線，成為在線旅遊服務行業唯一一家開通目的地國家專屬中文客服熱線的企業。
為確保每位用户都能享受週到、專業的服務，租租車組建了客户服務質培小組，以像劉彬這樣優秀的客服人作培訓講師，不定期對300位客服人員進行產品宣講和服務能力培訓。每週以往來電郵、電話為依據，對每位客服人員的服務進行質量抽檢，讓客户服務可見、可控、可評，最大化的保證用户第一時間都能享受高質量的服務。
新聞來源
勁旅網：http://www.ctcnn.com/html/2016-08-23/18572449.html
