取车前台服务态度很好,遇到点问题也在积极帮助解决
取车前台服务态度很好,遇到点问题也在积极帮助解决
取车时遇到个问题,可之前客户在车行有欠款未结清,平台下单统一给车行预留的是租租车的信息,导致我取车时直到最后付款一步,车行系统一直报error msg无法提交,要求发邮件给车行总部解锁
我第一时间联系租租车客服,接线客服以及后面一直帮忙解决的客服小姐姐态度非常好,协助沟通和解决,能够在约定的时间电话我解决进度给到反馈,非常有安全感。
根据车行后到的manager反映,我不是第一次出这个问题了,只要把所有预留信息全部改成租车者本人就可以。希望平台能重视起来,异国他乡行程都规划好了遇到这样的情况非常影响体验。
希望平台:1. 对于这样的场景快速出解决手册,同步给所有客服以及sixt工作人员,更新订单信息即可
2. 对于车行所需的必要信息,如邮箱、驾照信息等,都可以提前在下单页面收集,并在给车行下单时使用顾客本人的信息,避免出现因之前纠纷未决影响后面客户的使用体验






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