全国救援及备用车服务
神州租车向租车客户提供“7×24小时”的全国救援服务。客户遇到以下问题时，请立即致电24小时客户服务中心400-616-6666进行求救
1.由于车辆本身故障无法正常行驶时：
a)神州租车将委托救援商提供现场紧急修理服务，相关费用由神州租车承担；
b)若车辆故障无法现场修复，客户可将车交与神州租车指定的救援商：
i.若在神州租车网点覆盖城市范围内，客户可到就近神州租车门店更换车辆，神州租车尽量为客户提供同级别或高级别车辆，租金按原车型计费。
ii.若在神州租车网点覆盖城市范围之外，神州租车将委托救援商为客户办理退租手续，不再提供备用车，后续部分由神州租车和客户结算。神州租车按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。
2.非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等）：
a)客户可自行选择救援商，也可选择神州租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。
神州租车道路救援服务内容包括：
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服务项目 |
服务描述 |
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事故救援 |
租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务 |
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更换备胎 |
租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务 |
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送油服务 |
租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务 |
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开锁服务 |
租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务 |
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蓄电池搭电 |
租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务 |
b)车辆停驶地区非租车城市的，客户还需加付异地还车费用。
