最大境外租車平臺租租車強勢升級客服中心
2015年08月19日 15:31 來源：
8月18日，出境自駕遊租車第一品牌租租車（zuzuche.com）正式對外公佈，即日起啟用10101020客服專線，4006 330 997專線仍繼續保留使用。這是租租車今年自大規模擴張其境外租車客服中心以來的又一重大舉措。
租租車：打造服務最優、響應最快的境外租車客服中心
租租車在成立之初，便發現許多出國自駕的旅行者在境外租車時，常常會因語言不通、對境外租車公司規定不熟悉而遇到一系列的啞巴虧。於是租租車在2012年初，針對這個極其影響遊客出境自駕的痛點，全力打造全國第一個7*24小時全年無休的中英文境外租車客服中心，旨在能第一時間為自駕旅行者提供最及時、可靠的服務。
不僅如此，租租車還首先創立了國內唯一合法的境外租車保險“超級補充全險”、併為所有用戶提供全中文衛星導航設備、隨身移動WIFI等貼心的增值服務，讓在國外的中國自駕旅行者旅程充滿保障，無憂自駕。幾年來，租租車已成功為近300萬出境自駕的中國用戶提供有效境外租車支持，並累積起了境外租車行業最全的用戶案例，打造出了一個服務最優、響應最快的境外租車客服中心。
租租車境外租車客服中心自成立以來，便秉持著用戶至上的原則，以能在最短時間內解決用戶最急迫需求為目的。至今，租租車客服團隊已擁有300名境外租車專業顧問，每位專業租車顧問都需接受嚴格的系統培訓後才可上崗。租租車憑藉著在境外租車領域的專業度而受到廣大出境自駕遊愛好者的一致好評。
隨著國人出境自駕遊需求的日益增長，租租車也不斷提高自身的服務質量，以滿足廣大用戶的期待。此番升級的客服專線，除了通話質量更加穩定之外，當用戶在絕大部分國家需尋求幫助時，直接撥打+86 (20) 10101020專線即可接通。據悉，相較於常見的400客服專線，該1010特服號開通門檻更高，每月費用比起400專線高達數百倍，目前僅為各大型企業所用，如百度、攜程、去哪兒、招商銀行等。
為了讓在世界各地自駕的旅行者都能在需要幫助的第一時間，得到最專業的諮詢服務。租租車在升級10101020客服專線之外，還開通了12個國家和地區的當地專屬中文客服專線。此外，用戶也可透過租租車官方WeChat服務號、官方微博等進行在線諮詢。
據租租車聯合創始人李斌介紹，租租車將在未來的時間內，繼續擴大其境外租車客服中心的規模，並培養更多具有專業素養的多語種境外租車顧問人才，以方便在世界各地旅行的用戶在遇到問題的時候，能在最短的時間內得到最快速的響應。
租租車境外違章查詢系統近期上線建立境外租車行業客戶服務新標杆
近期，租租車還開通了境外違章查詢系統（http://w.zuzuche.com/weizhang/）。透過該網站，用戶可非常方便的查詢到自己在國外租車自駕期間的違章記錄，並可實時得知世界各地違章數據，該系統還可智能分析最易違章的地區、類型幫助用戶提前預防違章發生。
以往，出國自駕的用戶若在境外違章，往往需要在回國數月之後才可得到確認。而現在，透過該境外違章查詢系統，用戶就可即時查詢、及時處理。最值得一提的是，用戶可使自己的國際信用卡進行在線違章繳費，並由租租車企業級的支付平臺提供安全保障。據悉，目前該系統已支持美國全境在線違章繳費，近期內將開通更多國家的在線繳費服務。
作為國內成立時間最早、服務最專業、規模最大、服務最優的境外租車平臺，租租車現可提供近180個國家、5000多個城市、50000多個門市的自駕租車服務，併為境外租車行業制定了一個涵蓋車型、保險、增值和售後服務等方面較完整的標準體系，受到了近300
萬用戶的認可。
租租車聯合創始人李斌表示，這些舉措都是租租車在為境外租車行業制定最高服務標準上的重大突破。作為國內成立時間最早、規模最大的出境自駕遊租車平臺，租租車在近年間建立起的一系列境外租車行業標準，引得行業競品爭相模仿與抄襲。但是租租車仍有充足的信心，在未來的發展中，繼續保持強勁的創新力，不斷為整個行業帶來新鮮的能量。
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