Alamo 櫃檯前有自助提車屏幕,剛想上前嘗試。一位Alamo職員詢問道:
“你是美國公民嗎?”
“No”
“那請你排隊,由公司職員為你辦理提車手續。”
我們已經額外購買了保額100萬美元的加強型第三者保險,Alamo職員還一再推銷更多種類的保險。我們2個人訂了4個位子的車,Alamo職員還一再說服我們升級大型車。而對於至關重要的51天租期,契約書寫30天還車,卻沒有一句交代。
Alamo職員對公司汽車保養、特別是新車保養的重要性認識不足。職員似乎還不如客戶珍惜公司的財產。其他租車公司,是相當鼓勵客戶愛護車輛,或以現金償付保養費用,或將款項打入客戶信用卡。
6月10日當晚整理一天單據的時候,偶爾發現提車單上的還車日期為 10 July, 少了21天。馬上發電郵給“租租車”網站,尋求解決辦法。
第二天上午,行車途中收到“租租車”的簡訊通知:“這是車行工程人員疏忽導致的,請立即返回門市同店員溝通協商按照開始的訂單的租車時段去使用。”立刻停車查詢當下所處位置:距離太平洋還有幾公里,距離西雅圖機場400多公里,距離當晚酒店550公里。返回西雅圖,不僅當晚酒店要浪費。並且,後續幾十天的酒店都已經預定,大部分不能取消。
下午,又接到“租租車”何先生的來電,大意為,通常一個租車週期不能超過1個月,電腦系統可能將超過1個月的租車契約自動歸為1個月。
這個說法可以理解。因為訂車時,看到過“租租車”網站頁面的相關提示。但是,直至51天訂單付款完成,“租租車”網站沒有發出任何具體指示。我們對第一個簡訊中要求返回門市的指示表達了不滿。
何先生說,客戶應該可以在任何一個Alamo門市續簽契約,而無需返回西雅圖機場門市辦理。他答應與車行聯絡,2天之內給我們回覆。
由此可以推測“租租車”的工作流程。高級主管會檢查每天的重要糾紛,審視處理意見,追加補救措施。
接下來,與“租租車”通了多次電郵。本來打算在離開美國前夕,請門市為車做個保養,同時續簽契約。“租租車”轉發Alamo的電郵稱,我們必須在7月10日這一天,到任何一個機場門市續簽契約。依據計劃,7月10日我們將抵達蒙特利爾。
非常好的經歷。
很方便
取還車順利,服務態度好,非常滿意,若有會說中文的就更好了!
很滿意!
英文不好容易被額外推銷
不錯,取車、還車手續簡單(還車特簡單),只是推薦了2項保險,我們沒要
不錯,訂單確認快!