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用户对首汽租车 的评价

首汽租车 希思罗机场店

订单号:75****24

大型MPV:Volkswagen Sharan或同组车型
  • 自动挡 x7 x5
  • 取车: 2019-10-01 英国 伦敦 Heathrow Airport
  • 还车: 2019-10-07 英国 爱丁堡 Edinburgh Downtown
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  • 首汽租车的评价 非常满意

    取车很方便

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    • 租车公司 首汽租车
    • 用户 雷**
    • 订单 23****65
    • 取车 英国 伦敦
      希思罗机场
    • 预订车型Volkswagen Sharan
    • 租车行程人同行 共6天
    • 首汽租车 的评价 一般

      首汽租车在英国的合作公司是Europcar公司,在车辆出现问题时,不能提供应有的帮助,而且订单上提供的门店的电话一直是电子语音,难以沟通,希望能换一家合作公司。

    • 对租租车的评价 非常满意

      首先,预订简洁方便,性价比高。我曾先后在西班牙、法国、美国和英国通过租租车平台租车自驾,比在当地租车公司租车价格更加便宜。
      其次,在本次英国租车先后遇到各种状况时,通过免费网络电话联系租租车,都迅速得到了租租车客服人员的安抚,并积极与Europcar公司联系,虽然由于对方的问题,不是所有问题都能得到满意的解决,但是租租车客服人员的积极态度,让在异国他乡身处困境的客户感到踏实和放心。通过第三方平台租车,除了考虑价格因素,还有一个重要原因就是出现问题时,平台可以出面与租车公司交涉,给语言交流有困难的客户提供帮助。
      综上,虽然这次英国自驾遇到很多问题,但是对租租车的服务还是打5分,以后出国租车还是会找租租车,只是会更细心选择当地提供服务的车行。

    • 心得建议

      1、欧洲的7座车比美国的小。我们同行6人,3个20寸行李箱,1个22寸行李箱,2个24寸行李箱,租的大众夏朗7座,到门店告诉我们行李放不下(我在美国7人包括行李和轮椅租了3次7座车跑下来没有问题),让我们升级到8座的奔驰V220 D。于是在原来3000多人民币6天租车费用的基础上,又多给了720英镑(共6天),还是请主管签字的优惠价,原来要我们1180磅。
      2、国外自驾一定要配2个以上带驾照翻译件的司机。这次我们因为各种原因只有一个人带了驾照及翻译公证件,想换成2个小一些的车也不可能(这样会便宜很多)。
      3、由于提车时出现的意外情况以致心烦意乱,又看着是辆新车(不到5000英里),只顾着发愁没有开过如此大的车怎么去跑英国乡村的小道,还要左侧行驶,没有仔细检查车辆,只看了外观,未发现后备箱不能上锁的情况。
      4、战战兢兢开到温莎城堡停车场,根据停车场换硬币工作人员的意见,投币购买了3小时的停车费。原以为超时补钱就是了,没想到超时20多分钟回到停车场发现已经被贴条,超时罚款100磅。通知注明如果14天内交纳罚款,可以按60磅收取。这完全出乎我们的意料,通过官网提出申诉,希望能够酌情减免,几天后回复不行,最后交了61.95磅,不知道是不是申诉还要多交1.95磅。
      5、从温莎到牛津,找了一个公共停车场过夜,处于安全考虑下车后我要求检查所有门窗是否关好,这时才发现后备箱不能锁上。开始以为是奔驰有什么机关我们不知道,反复试验均不行。打门店的电话全是语音留言,咨询无门。最后我想到开到Europcar公司在牛津的门店。到了门店,他们试验确实锁不上,但是没有车可以给我们换(另外建议我们开回希斯罗机场换车,首先我们不愿意,其次问希斯罗有车吗,结果也是没有可换的车)。他们打电话让奔驰的人过来看,开始说要半个小时,后来是一个小时,再后来他们下班了请我们离开回去等奔驰公司的电话。但是不要说当天晚上,就是直到还车也没有接到过奔驰公司人员的电话。在门店时我联系了租租车客服人员,他们积极介入和Europcar公司希斯罗门店联系,并通过邮件及电话和我保持沟通以通报进展(没有进展)。
      第二天上午,在等不到奔驰公司电话的情况下,我们再次把车开到牛津门店,希望他们让奔驰到门店进行检修。昨天接待我们的工作人员约了牙医,另外请了一位工作人员帮助我们。新介入人员打电话给奔驰,结果说当天(周二)奔驰休息没开门,如果车开去4s店,需要修2-3天,又没有车可以换给我们,总之一切无能为力,抱歉。可是抱歉有什么用呢,我们后续所有费用已经预付,无法改变行程及自驾方式。无奈之下我们提出是否可以找根绳子从里面将后备箱门捆住。工作人员恍然大悟如梦初醒,表示可以但没有绳子或者铁丝可以提供给我们,让我们去超市自行购买。第一天在门店呆了1个多小时(直到下班),第二天又接近1个小时,什么问题也解决不了,连根绳子也没有,我们只能开着问题奔驰冒雨离开。
      6、下一站我们到达比斯特,在Buyberry专卖店我向华人导购咨询附近哪里有超市,我们需要购买绳子用于奔驰车的后备箱。热心的导购主动提出帮我们找绳子,在她亲自找还请后勤人员帮助寻找无果下,她给了我们两根购物袋的抽绳。一个与租车无关人员的热心和Europcar及奔驰公司的不作为,或者说想作为实际结果是无作为形成鲜明对比。最终我们后面几天就哭笑不得地开着Burberry绳子捆着后备箱门的大奔行驶在美丽的英国乡村,都是名牌,也不丢脸。至于奔驰丢不丢脸,就不得而知了。
      在此期间,租租车客服人员得知最终解决方案是使用绳子,首先提醒我们保留购买绳子的票据,作为后期向Europcar公司主张权利的依据(要来的绳子,又给Europcar节约了),其次询问我们后面的详细行程计划,希望继续联系沿途门店给我们换车。对此我们虽然不抱任何希望(确实Europcar做不到),但还是深表感谢。
      7、行程第3天,驶入最美英国乡村科茨沃尔德地区。感受是路窄开大车真是很难,最窄的路段几乎是一根道,特别害怕对面来车,恨不得车子能长出翅膀飞。建议在科茨沃尔德最好租小型车辆,这样开起来没有那么大的压力。
      8、第3天下午3点左右驶入奇平卡姆登,小镇双车道,但一边间断停有车辆,只能单车通行。当时对面来车,我尽量靠边让行,左前胎碰到了马路牙子,几十秒内左前胎彻底瘪了。只能迅速靠边停下,一边按车窗贴的提示报紧急救援,一边因为我在租租车购买了超级全险,再次联系客服人员询问处理流程。
      紧急救援在询问出事位置及轮胎型号后告知需要60-90分钟到达现场。租租车客服人员安慰我不用着急,先看看车上有无备胎(实际情况是没有),没有就等待救援,其次救援费及轮胎费需要我们先行垫付,回国后理赔,第三他们也联系车行,催促救援。
      最终在等待60 90分钟后(租租车数次询问救援是否到达),等到了救援人员,换胎很迅速只要十几分钟,费用也让我们回车行还车时再结算。
      9、第5天高速公路行驶途中,突然机油灯亮了,又下一跳。难道烧机油了?会不会损坏发动机?犹豫是否要下高速尽快寻找修理厂检查。让副驾谷歌查询,结果是机油加多了,让下次少加一点。随后灯也熄灭了。这不是吓人吗?一个应该还没有出保的新车,就这么不靠谱,真丢脸!
      再次上路,对这个状态不断的奔驰,心理有了阴影,后面尽量减少行程,只盼着早点回伦敦还车。
      10、终于提前进入伦敦市区,路不宽车多缓行,但慢慢开还是没问题。加油并顺利到达车行,工作人员检查后说一切OK,让我们走人。我不敢走啊,轮胎钱还没给,当初刷了250磅的押金,到时候扣押金又没轮胎付款收据,我怎么回国理赔?于是我们主动提出换过胎,需要付款。接车人员表示他不知道这回事,让我们去店里。店里工作人员表示也没有收到关于轮胎的通知,所以不能收我们的钱。我们问轮胎是否给我们“free”了?另外表示我们有押金,如果不当面解决问题,是否会扣我们的押金。工作人员当即表示马上可以给我们解押(事实上车行与我的开户行随后结算时确实没有扣押金部分),有点不敢相信,押金不是要扣1-2个月,确定没有违章等情况才退还吗?
      一个不收取,一个要赔轮胎钱,相持不下只能再次联系租租车客服人员。他们告诉我走吧,我担心过后从我信用卡扣钱,拿不到收据无法理赔,客服人员说不用担心,租租车会帮我与车行索要相关证据,我只需要提供护照和驾驶证即可。心里一块石头落地,终于敢离开车行了。9月25日出事至今21天,还车17天,关于轮胎及紧急救援费用仍然没有后续消息,不知道是Europcar公司工作效率低,还是真给我free了。租租车说一年之内都可以保险理赔,只能随时关注我的信用卡了。
      因为这次租车状况不断,才写了这么多,希望我的教训能给大家带来警示。租租车这次给了我极大的安慰,如果能够建议并代表我们向车行主张合理的损失赔偿就更好了。

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    • 租车公司 首汽租车
    • 用户 梁**
    • 订单 73****36
    • 取车 英国 伦敦
      希思罗机场
    • 预订车型Volkswagen Sharan
    • 租车行程0人同行 共6天
    • 首汽租车 的评价 非常满意

      整体还行,整体是由Europecar提供的服务,取车时因为语言问题,柜台告诉我们要升级车,实地看了下大小后决定不升级,后来确认合同时因已支付过租车费用,要增加一个司机和付押金,店员告诉的费用也就这两个,付款时结果总数多很多,后来联系租租车客服和店员确认是有一项保险,因为我们买已经在租租车买了国内全险就没再加。价格才对上,这个还是要关注下,国外的保险比国内贵很多。中间耽误了很长时间

    • 对租租车的评价 非常满意

      很方便,客服联系方便

    • 心得建议

      很顺畅,右舵车适应一会就好,我们一直在外围开,到伦敦后就还车地铁出行了

    • 租车公司 首汽租车
    • 用户 匿名
    • 订单 38****54
    • 取车 英国 伦敦 (异地)
      希思罗机场
    • 预订车型Audi A4 Estate
    • 租车行程0人同行 共8天
    • 首汽租车 的评价 非常满意

      挺方便的

    • 对租租车的评价 非常满意

      使用方便,已经多次租车了

    • 心得建议

      自驾游很自在,去想去的地方

首汽租车 希思罗机场店
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