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全國救援及備用車服務

全國救援及備用車服務

神州租車向租車客户提供“7×24小時”的全國救援服務。客户遇到以下問題時，請立即致電24小時客户服務中心400-616-6666進行求救

1.由於車輛本身故障無法正常行駛時：
a)神州租車將委託救援商提供現場緊急修理服務，相關費用由神州租車承擔；
b)若車輛故障無法現場修復，客户可將車交與神州租車指定的救援商：
i.若在神州租車網點覆蓋城市範圍內，客户可到就近神州租車門市更換車輛，神州租車儘量為客户提供同級別或高級別車輛，租金按原車款計費。
ii.若在神州租車網點覆蓋城市範圍之外，神州租車將委託救援商為客户辦理退租手續，不再提供備用車，後續部分由神州租車和客户結算。神州租車按1元/公里的標準，向客户賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。

2.非車輛本身機械故障導致無法正常行駛時（包含且不限於人為操作失誤、保險事故等）：
a)客户可自行選擇救援商，也可選擇神州租車提供的道路救援服務，相關費用由客户自行承擔。
神州租車道路救援服務內容包括：
服務項目 服務描述
事故救援 租賃車輛出現事故，無法繼續安全行駛時，提供拖車或現場小修服務
更換備胎 租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時，提供更換備胎服務
送油服務 租賃車輛因無燃料而無法啟動或行駛時，提供送油服務
開鎖服務 租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內，提供開鎖服務
蓄電池搭電 租賃車輛因電瓶缺電或發電機故障而無法啟動時，提供搭電服務

b)車輛停駛地區非租車城市的，客户還需加付異地還車費用。

 

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