取車前臺服務態度很好,遇到點問題也在積極幫助解決
取車前臺服務態度很好,遇到點問題也在積極幫助解決
取車時遇到個問題,可之前客戶在車行有欠款未結清,平臺下單統一給車行預留的是租租車的訊息,導致我取車時直到最後付款一步,車行系統一直報error msg無法提交,要求發電郵給車行總部解鎖
我第一時間聯繫租租車客服,接線客服以及後面一直幫忙解決的客服小姐姐態度非常好,協助溝通和解決,能夠在約定的時間電話我解決進度給到反饋,非常有安全感。
依據車行後到的manager反映,我不是第一次出這個問題了,只要把所有預留訊息全部改成租車者本人就可以。希望平臺能重視起來,異國他鄉行程都規劃好了遇到這樣的情況非常影響體驗。
希望平臺:1. 對於這樣的場景快速出解決手冊,同步給所有客服以及sixt工作人員,更新訂單訊息即可
2. 對於車行所需的必要訊息,如信箱、駕照訊息等,都可以提前在下單頁面收集,並在給車行下單時使用顧客本人的訊息,避免出現因之前糾紛未決影響後面客戶的使用體驗






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