保险理赔
超级补充全险理赔需要提供哪些材料？
1、护照
2、主驾驶员驾照
3、收款储蓄卡
4、信用卡扣款记录
通常为信用卡扣款记录，可提供短信截图、网上银行截图或账单照片，必须包含卡号末四位、扣款的商家、金额、交易时间。
5、租车合同
取车或还车时租车公司柜台提供的租车合同，驾驶员必须是被保险人。
6、车损扣费单据
还车时的验车单、收费单及其他租车公司出具的赔偿证明。必须从上述材料中可看出车辆的损伤情况、赔偿的项目及各项赔偿的金额。
如何用手机申请超级补充全险理赔？
1、打开手机应用【租租车】（进入下载页面），或在浏览器地址栏输入 m.zuzuche.com 进入手机版租租车。
2、登录租租车，进入个人中心，在【我的订单】处找到【保险订单】，点击【理赔入口】，进入理赔页面。
3、填写理赔信息，用手机拍下理赔材料并上传。
4、点击【提交】即成功提交理赔申请。材料齐全后3天内即可确认能否赔付。
如何在网站上申请超级补充全险理赔？
1、登录租租车网站，在会员中心找到保险订单，点击【申请理赔】，进入理赔页面。
2、填写理赔信息，上传理赔材料，提交即可。定损后三天内即可确认是否可以赔付。
违章处理
国外自驾违章罚单处理说明
在您预订国际租车订单后，我们建议您抽点时间了解一下当地的交通法规，以免发生违章而产生额外的费用。如顾客在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理，可向租租车寻求处理意见，我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息，很多国家都很注重隐私保护，所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录，因此我们仅能协助处理，无法直接为您处理罚单。
温馨提示：还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。
租车公司是否会帮我代缴违章？
还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章管理费。
违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为，因车辆隶属租车公司名下，租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字，因此产生的行政运作成本；租车公司收到违章信息后，会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。
由于国外非常重视隐私条例，故不允许租车公司代缴罚单，当地交管部门会根据租车公司提供的国内地址（您在取车时于车行登记的国内地址，务必登记有效的联系方式），将罚单信件或者以 E-mail 的方式寄送，您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。
为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息？
由于部分地区信息化建设尚未完善，租车公司未能在顾客还车时即时获知车辆在租期内产生的违章记录。因此租车公司、交通道路执法部门会在您还车后一段时间将租期内发生的违章信息发送到您取车时提供的电子邮件或联系地址处，租车公司如提供代缴违章罚单的服务则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣款 缴纳违章罚款。如果您的信用卡被扣款后长时间没有收到相关罚单邮件或对扣款金额有疑问，您可直接联系租车公司客服索取罚单信息和扣费清单。
收到罚单可以不缴罚款吗？对我以后出国有影响吗？
租租车郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳，逾时未缴纳会产生滞纳金，且有可能会影响您在该地区的个人信用记录，对您日后申请该国签证或其它活动带来负面的影响。
违章罚款如何缴纳？
1、租车公司自动代缴违章罚单
租车公司在收到交通违章信息后直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外，其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。
2、顾客自行缴纳违章罚款
如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务，则违章罚款需要由顾客您亲自进行缴纳；租车公司在收到交通违章记录后会以信件或 E-mail 的方式通知顾客，顾客在收到信件后请详细阅读信件内容并按照内容提示进行处理。
1） 如邮件内有罚单支付网址
如信件内有违章罚款支付网站网址，可尝试登录网站查询违章罚单号码并支付罚款，在查询到相关信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。
以美国地区违章罚款支付为例：
可在 www.citepayusa.com 这个网站缴纳罚款，具体流程如下：
第一步：确认罚单
①输入州名；②选择 COURT；③输入罚单号码；④输入出生年月日；⑤确认后勾选同意；
第二步：罚单付款
填写您的付款信用卡信息：①名字；②号码；③有效日期；④安全码；⑤使用者住址。然后提交付款信息；
第三步：完成缴纳违章罚款。
2）如果邮件中没有违章罚款支付网址
如信件或email中没有相关违章罚款支付网址，可以拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系，索取违章罚单的付款办法；
3）银行汇款方式
在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面，会显示对应汇款所需要的信息。
请留意罚单截图红框内容，第一行是收罚款的银行名字，第二行是该银行的 IBAN 码，第三行是该银行的 BIC 码，右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单，银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。
以下图为例：
3、如果您希望租租车提供协助
如您希望寻求租租车协助处理罚单，请将您的订单号、相关的资料（违章通知的信件扫描件或邮件内容）及您目前遇到的问题整理成邮件，发送至租租车客服邮箱：booking@zuzuche.com，我们在收到您的邮件后会根据您所提供的罚单信息向您提出相关的罚单处理意见。
不明扣费
还车后收到一笔不明扣费，一般是什么费用？
一般会分为两种情况：
1）还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。
2）收到几百美元／欧元等当地币的消费，这通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务。此时您可以联系租车公司索要消费明细单据以核对。
如果您还有疑问，请将您的信用卡扣费截图和车行提供的租车单据发至我们的邮箱：booking@zuzuche.com，我们在向租车公司查明后以邮件的形式回复您。
开具发票
我的国际租车订单能否开具发票？
大部分的全额预付产品，带有【发票】标签的套餐，我们能提供正规的发票。可开具发票的套餐，可以在套餐详情页查看
只要在提交订单时，选择【我需要发票】，并且填写抬头，寄送地址等信息，
租租车将在正式用车后把发票寄送给你。
因国外的税制与国内不同，对于到付及预付订金等直接支付给海外的租车公司的产品，我们无法提供国内的发票，
但是我们可以为您申请一张电子 invoice，同样可以用于报销。
怎么申请发票？
有两种操作方式：
（1）在填写订单时，勾选“需要发票”，填写相关信息并支付EMS运费20元即可。租租车会在您用完车7个工作日内寄送给您。
（2）在还车时间后30天内提出申请，租租车会在7个工作日用顺丰到付寄送给您。超过30天后则无法申请，望理解。
国际租车有多种付费方式,具体发票情况如下:
（1）租车费用全额预付给租租车的订单，发票由租租车出具，门店临时增加的额外服务请向门店索取费用清单。
（2）以外币结算的直接预付给租车公司的费用，租租车只能提供电子 invoice。
（3）门店到付的订单,租租车不提供发票，如需消费凭证，请向门店索取消费清单。
申请发票需要注意什么？
（1）发票抬头不能为空（抬头为个人的请填写申请人的真实姓名，抬头为单位的请填写公司名称）
（2）请填写真实的收件人姓名、地址及电话
（3）到店支付订单不支持发票，只提供电子 invoice。
（4）已申请的发票将会在您还车后的7个工作日内开具并寄出。
换开发票有哪些规定？
（1）需在开票当月将原发票寄回；
（2）跨年发票不能换开；
（3）若因下单时填写的发票信息有误，导致无法报销，发票将无法换开
优惠券金额会显示在发票里面吗？
优惠券属于消费奖励，发票金额只会体现实际支付金额。
发票最晚的开票时间是？
发票需在客户行程结束后方能开具，且最晚在客户行程结束后30天内开具发票，过时将无法开具。
如何索取超级补充全险发票?
超级补充全险由国内知名保险集团（法国安盛、中国平安）提供，若需开具发票，请您发邮件到 booking@zuzuche.com，邮件中注明以下信息：
邮件标题（保险发票索取+租车订单号）
发票中文抬头（只能开受保人姓名的抬头）
发票金额
快递地址
收件人姓名
收件人联系电话
发票将在3-5个工作日内以货到付款的形式快递给您。
WiFi租赁可以开发票吗？
非常抱歉，由于WiFi同样属于境外消费产品，所以我们只能为您提供用于报销的电子版的英文 invoice（收据）。如有需要，您可以在租期结束后，通过邮件的形式将发票抬头发送到 booking@zuzuche.com，并在邮件里说明您的 WiFi订单号。我们会在收到后发送电子版的 invoice到您的下单预留邮箱。
