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海外房車> 房車常見問題 >網上預訂
搜尋
 
預訂流程
網站預訂流程
1、搜尋車輛報價
       進入租租車網國際租車平臺(http://w.zuzuche.com/motorhome/),依據您的用車計劃選擇取還車地點和租賃時間進行車輛報價搜尋。在搜尋結果列表頁中,依據各租車公司門市的車型訊息及租車價格等進行選擇。

2、填寫租車訂單
       選擇心儀的車型組後點擊“預訂”,您將進入訂單詳情頁,在這裡您能看到您訂單相關的保險說明、駕照要求、訂單條款、租車須知和用戶評論等。再點擊“立即訂購”,進入訂單填寫頁。在這裡您需要填寫駕駛員訊息和聯繫人訊息。同時可選擇門市額外服務(附加駕駛人、兒童座椅等)。

3、在線支付,完成訂單
       如果您訂單的付款方式是門市支付,點擊“立即訂購”完成您的預訂。待租車公司確認訂單後您將收到租租車發出的確認電郵。
       如果您訂單的付款方式是預付全額/預付定金,點擊“下一步”,在線進行支付完成您的預訂,訂單在48小時內確認後,您將會收到我們發給您的訂單確認電郵。

4、下載或列印提車單
       訂單被車行確認後請依據訂單確認電郵的指引列印出您的提車單(取車時須向門市工作人員出示該提車單列印件)。如您的訂單支持電子提車單,可儲存來替代紙質提車單,在門市取車時向工作人員出示即可。
我可以透過電話預定租車嗎?
       抱歉,由於涉及到用戶的個人隱私訊息,比如下單時需要預留到用戶的信用卡等訊息,因此需要您按照您的具體行程在租租車網站搜尋下單。
搜尋時選擇取還車時間是北京時間還是當地時間?
       取還車時間均為當地時間。
租期怎麼計算?
       國際租車是以24小時視作一天,不足24小時仍會當做一天。假設租車時間為52小時,那麼就是3天的租期了。請您合理安排取還車時間以便節省租金。
深夜或者凌晨取車,門市是否營業?
       一般市區內門市的營業時間一般在早上8點至下午6點,週末可能不上班或者只上半天班。您可以透過搜尋,準確確認所需要的時段裡是否有車。
如何取消/變更訂單?

       取消和變更訂單的方式:

       1、直接登陸租租車網站,點擊導航處的【訂單查詢】,選擇對應的選項進行操作。 

       2、使用您預訂時填寫的EMAIL傳送電郵至booking@zuzuche.com,電郵中請註明您的信箱、訂單號,以及您的姓名和行動電話,我們會在收到電郵後及時處理您的訂單變更和取消申請。


       取消和變更的規則:

       1、訂單確認後將無法變更,如需變更訂單,請取消訂單後重新預訂。訂單取消之後,租租車將透過您支付時的渠道原路退還相關款項。

       2、取車之前可取消訂單,取車之後無法取消訂單;訂單成功取消之後,租租車將透過您先前選擇的支付渠道原路退還相關款項。

       3、如取消訂單的時間已經臨近取車時間,供應商有可能會收取一定的取消費用,詳細說明在預訂時車輛詳情頁可以獲得。

       4、如果用戶未在規定時間前往導致無法取車,將無法獲得訂金退款;因為護照,信用卡,駕照正本等問題而導致無法取車亦適用此條款。

我的租車訂單有GPS/WIFI/超級補充全險,取消訂單後如何處理這些特色服務?
       若您需要取消租車訂單,但是訂單裡預訂了GPS/WIFI/超級補充全險:

       1、若您打算重新預訂另外一個租車訂單:
       1)GPS/WIFI:只要新租車訂單的出入境時間不變,您可以在取消申請時選擇轉移到新訂單。如果行程時間有變,您可以聯繫客服變更GPS的出入境時間;WIFI則需要取消後重新預訂。
       2)超級補充全險:只要天數及車型組不變,保單也可以轉移到新訂單的;反之有變則需要取消重訂。


       2、若您不需要重新預訂租車,可以一併選擇取消特色服務。

訂單填寫
駕駛員姓名可以與聯繫人不同嗎?
       駕駛員可以與聯繫人不同。但請注意,駕駛員的姓名必須要與護照、駕照、付押金的信用卡上面的名字一致。
填寫訂單時的駕駛證類型,是要選擇我已有的駕駛證類型嗎?
       是的,請填寫您目前擁有的駕駛證類型,我們會幫您核實您是否符合在當地駕駛汽車的條件。
國際租車對駕駛員的年齡有何限制?
       如果駕車者的年齡在25週歲以下或65週歲以上,請您在預訂時告知。因為某些地區對駕車者有年齡限制。如年齡在25週歲以下,需在當地支付一定的年輕駕駛員風險金。
填寫航班號有什麼用?
       如您選擇在航班抵達後提車,請務必在預訂時提供航班訊息。若您途中多次轉機,請輸入最後抵達取車地的航班號。若航班延誤,門市會幫你免費預留車輛;若暫未確認航班訊息,可在確認後請聯繫客服變更。如未提供航班訊息或提供航班訊息有誤,而導致未能按時提車,租車公司將不予承擔責任或賠償,並扣除相應的租金。
租車訂單如何支付?

       主要有兩種付款方式:預付訂金和預付全額。

       訂單需要在預訂時支付費用。您提交訂單之後會進入支付頁,頁面會顯示該方案支持的付款方式(一般是銀行卡、支付寶或者信用卡),您可以選擇合適的方式進行支付。

為什麼訂單提交失敗?
       請留意訂單提交失敗時候的訊息提示,常見的原因是
       1、提示“系統繁忙,請不要重複提交,稍後再試!”
       可能是因為系統繁忙原因,您可以稍等半小時至一小時再進行重新搜尋預訂。
       2、提示“您提交的訂單訊息有誤,請仔細檢查預訂!”
       您在下訂單填寫相關訊息,例如檢查駕駛員名字拼音或英文是否正確;航班號格式是否無誤,通常格式為兩個字母即航空代碼+數字。
       3、“預訂”或“支付”按鈕出現灰色,無法點擊預訂;
       這種情況主要是您瀏覽的該網頁或者該車型組報價已經過期,建議您重新搜尋找到該款車型組並快速進行預訂。
       4、提示“該車型組已經售罄”
       那麼建議您重新選擇其他合適的車型組。
為什麼訂單支付失敗?
       通常訂單支付失敗的原因有:
       1、信用卡未開通網上銀行
       2、信用卡未開通網上外幣支付
       3、信用卡網上外幣支付超出金額限制
       4、信用卡額度不足
       5、銀行卡有單筆額度限制
       如遇到上述問題,建議您聯繫您的髮卡行解決問題,或者使用其他銀行卡支付。
租金費用
房車租金通常包含的費用有哪些?
       1、車輛租金
       2、不限里程(加拿大的傑士伯,澳洲,以及某些地區的特定車型除外)
       3、車輛碰撞險、盜竊險
       4、第三人責任險(極少數車輛不包含此險)
       5、機場附加費(以色列、紐西蘭除外)
       6、當地稅費(極少數車輛須在當地繳納,主要在紐西蘭和俄羅斯)
房車租金通常不包含的費用有哪些?
       1、乘客傷害險(PAI)
       2、額外非強制性保險
       3、其他保險
       4、燃油押金
       5、過橋、過路費,交通擁堵費,停車費和交通罰款
       6、附加駕駛人費用
       7、非營業時間服務費
       8、送車上門服務費、額外設備使用費(例如GPS,兒童座位、備用輪胎等)
       9、甲租乙還附加費、年輕駕駛員風險金(一般在25歲以下)
       10、辦理車輛通行許可證費用(僅限某些國家或地區)
       11、境外信用卡消費可能產生貨幣轉換手續費、匯率差,具體標準請諮詢髮卡銀行
訂單價格是否包含甲租乙還費?
       若您選擇甲租乙還,是需要支付甲租乙還費用的,訂單價格里通常不包含甲租乙還費,需要在門市進行支付。
房車的燃油政策
       滿油取還。就是取車滿油,還車時加滿油還。取車時油箱已加滿,還車時也得把油箱加滿,否則租車公司將會收取未加滿部分的燃油費用以及工作人員去加油的工時費。另外建議最後一次加油在距離還車門市10公里內的加油站完成,且保留加油單據以備用。請保留最後一次加油時的單據以備用。
       TIPS:在某些特殊情況下您取車時油箱可能不是滿的,您還車時只要保證油量和取車時一致即可。
里程限制的方案,超出里程該如何收費?

       您可以在車型詳情頁面的條款裡面看到里程限制超出部分的計費標準。如果沒有看到,請聯繫我們的客服進行查詢。

       在澳洲和紐西蘭,車輛一般都是不限里程的。

       在美國,里程都需要購買,不包含在車輛租金裡面。

       JUCY美國:

       1)每公里 0.25USD     
       2)購買每天一百公里方案  每天12USD 
       3)購買500公里方案  共120USD
       4)購買無限里程   每天25USD

       APOLLO美國:

       1)每英里0.45/USD     
       2)購買500英里的方案,每個租期約USD180(視不同的品牌而定) 

門市支付訂單,結算貨幣是什麼貨幣?匯率以哪個為準?
       門市支付的結算貨幣為當地貨幣,匯率以取車當天的實時匯率為準。由於匯率實時變化,您預訂時的參考價格與在門市實際支付的價格會有些許差異。
預訂時使用的信用卡,需要和取車時的信用卡一致嗎?
       預訂使用的信用卡與取車信用卡可以不同,也就是可以替別人下單。但是取車的時候,駕駛員必須出示他本人名下的信用卡來付押金,不能使用他人的信用卡,哪怕是親人也不行。
預付全額的訂單,取車時還需要支付其他費用嗎?
       如您預訂的是預付全額的訂單,到店取車時,無須再支付車輛的租金費用。
       若您需要購買門市提供的額外保險和服務,則這部分費用需要在門市結算。
       此外,您取車時需要使用主駕駛名下的信用卡收取或凍結押金作為預授權。租車押金依據不同車型一般是500~3000美元,通常在歐洲高級/豪華車型組以及9座以上的車型組將會達到5000美元甚至更高,可能需要刷兩張信用卡。
預付訂金的訂單,剩餘的費用在門市支付時可以用現金或者是其他人的信用卡嗎?
       預付訂金的訂單,剩餘在門市支付的費用和車輛押金只允許使用主駕駛員名下的信用卡支付以及凍結。
門市支付的訂單,取車時就扣錢了嗎?
       與預付定金一樣,門市支付的費用,取車時都只是會刷預授權。車行會列印出租車契約單據,上面會顯示預估費用(estimated charge)是多少。在最後還車時,如您按時還車,油箱加滿(適用於滿油取還的燃油政策)則就按照取車的預估費用實際結算。押金則是在還車後約一到兩個月內解凍。
房車選擇
你想去哪裡旅行?澳洲,紐西蘭,北美對於房車的要求以及房車的舒適性都一定程度的差異
1)在美國通常認為“越大越好”,但美國的房車種類從結構緊湊的小型麵包車到超大的豪華房車一應俱全。體量較大的房車當然意味著更多空間和更豪華完善的設施,同時價格也會稍稍貴一些。

2)澳洲的房車種類從小型的麵包房車到6人房車一應俱全,但是像美國一樣的大房車在澳洲是很少見的,因此6個人租6人房車會稍顯擁擠。得力於澳洲房車配套設施的發達,很多小型房車都不是自主的(不帶衛浴)但仍很受歡迎。

3)紐西蘭有多種類型的房車供旅客選擇,從2人面包房車到6人豪華房車一應俱全。體量較大的房車意味著更多空間和更豪華完善的設施,而小房車則會讓您能夠更加貼近大自然,有更多機會感受到這個美麗的國家和友好的居民。

4)加拿大的房車種類眾多,從可摺疊式帳篷掛車到皮卡房車,您只需選擇最適合您的那一款。選擇房車時建議不僅要考慮床位數量,也要考慮床位尺寸 - 小於6英尺長的床位不適合成人。體量較大的房車,價格也會稍稍貴一些 - 但並非總是如此,車輛的租金往往也與車齡和車內設施息息相關。
你有多少人?想要什麼樣的旅行?
每一輛房車的都有一個限定的床鋪數以及不同的配置,針對其不同的配置,滿足人群的需求亦不一樣。

兩人鋪位房車

2人房車也可被稱作露營車,更適合在南部行駛或具有冒險精神的旅行者。 車輛基本為麵包車的改裝,配有一張床和一個簡單煤氣爐,非常適合預算有限,多數會入住營地使用公共設施,想要廣交朋友的旅行者。


帶衛浴的兩人鋪位房車

2人帶衛浴房車為2人房車的進階版,仍為麵包車改裝,但配有床,廚房設備和衛浴,屬於自住型房車可在野外露營過夜。這款車可選擇柴油汽油,手排和自排。較小的車身方便駕駛和操控。


四人鋪位房車

這類型的4人房車通常以卡車底盤搭建,因此擁有更為寬敞的居住空間,通常會在車頂配有雙人床,用餐區域也可轉換成雙人床。車輛通常配有廚房和衛浴設備,非常適合帶小孩的家庭出行。


六人鋪位房車

這類車型是以卡車底盤搭建,最長可達到7.2米。每輛車內的陳設也不相同,通常配有三張雙人床,其中一張為兒童準備的會稍窄一些。這類車較適合家庭或朋友出行,車內有足夠的空間可以走動。可選擇柴油或汽油,手排或自排配置。通知配有廚房,衛浴,電視,DVD,空調,暖氣和冰箱等高級設備。


八人鋪位房車

8人房車比較適合帶著孩子的大家庭。適合8人的房車通常為 Class A 或Class C車型,車內的設施一應俱全,通常還配用可滑出式功能,可提供更多的生活空間。床位的形式多種多樣,包括雙人床、單人床和駕駛艙上方的床位。

保險說明
租車訂單一般包含哪些基本保險?

       澳洲和紐西蘭房車訂單租金一般都包含租車所需的基本保險:碰撞險(Collision Damage Waiver)、盜竊險(TheftProtection)和第三人責任險(Third Party Liability)部分地區或租車公司可能提供的是碰撞險和盜竊險合併的車損盜搶險(Loss Damage Waiver)。一般紐西蘭的自負額為NZD300-NZD7500;一般澳洲的自負額為AUD2500-AUD7500;

       美國房車訂單租金都包含租車所需的基本保險:碰撞險(Collision Damage Waiver)、盜竊險(TheftProtection);一般美國的自負額約為USD1500。

       如果您覺得基本保險不能滿足您的保險需要,可在租租車購買“超級補充全險”可加強保障,也可在門市辦理取車手續時選購其他的附加增值類補充保險。

車輛碰撞險不包括情形有哪些?

       碰撞險(CollisionDamage Waiver簡稱CDW)可免除您對所租車輛在租期內遭到的損壞所產生的超過自負額以上的費用,您只需承擔自負額以內的費用即可,但下面列出的幾種情況無法免除您的賠償責任並需要您支付相應車輛損壞所產生的全部費用。

       車輛碰撞險不包括的情況有:

       對車窗/風擋玻璃,內飾,車輪,車胎,車底盤或車頂造成的損害

       車內物資,包括爐灶,床,電器,用水設備,冰箱,空調等等造成的損害

       由於不愛惜車輛,而在山路、砂石路等非正常公路行駛而造成車輛的損害

       駕車者酒後或服用藥物後駕車

       駕車者的名字並未出現在租賃協議上

       未被授權的第三方牽引租賃車輛而造成的損害

盜竊險承保範圍包括哪些內容?

       盜竊險(TheftProtection簡稱TP)可免除您對所租車輛在租期內遭到的盜竊所產生的超過自負額以上的費用,您只需承擔自負額以內的費用即可。通常盜竊險其承保範圍包括:車輛被盜竊、或因有人試圖盜竊車輛而造成的車輛損壞、車輛零部件及配件被盜以及因盜竊造成租車公司可能蒙受的車輛的任何損失。

       如所租車輛發生盜竊事故,您需要承擔相應的防盜險自負額以下的自付費用,這部分費用將在您所繳納的車輛押金中扣除,保險公司再進行理賠。如有需要您可在當地租車公司購買獨立的防盜險自付額補充保險。 

       備註:在車輛租期內,如鑰匙丟失、損壞或被偷盜,您將承擔由此而產生的費用以及支付額外的押金。如果鑰匙丟失,損壞或被盜與車輛被盜有直接關係,那麼車輛因盜竊所產生的損失費用將會由您全額承擔,具體費用由租車公司進行核定。

什麼是自負額?

       基本保險會設置自負額;自負額是保險賠付的起賠線,例如自負額是1000美元(excess:USD1000)如果用戶所租用的車輛在租車期間發生碰撞,若碰撞所發生的費用低於1000美元,則由用戶自己承擔該費用;若發生費用大於1000美元,則超過1000美元的部分由保險公司支付。

       以下地區的自負額供您參考:

       一般紐西蘭的自負額為NZD300-NZD7500;

       一般澳洲的自負額為AUD2500-AUD7500;

         一般美國的自負額約為USD1500


什麼是基本第三人責任險 ?

       第三人責任險(Basic Third Party Liability)是保障事故時第三方的人身傷亡和財產損失。通常國外各地法律規定,所有的車輛都須購買基本第三人責任險,通常包含在車輛租金以內。

什麼是超級補充全險?提供哪些保障?
       在租租車預訂國際租車的訂單,均可購買由租租車專為國人定製的超級補充全險,價格比櫃檯購買的全險更低,保險覆蓋範圍更廣。
       在訂單默認包含的基本保險基礎上,一般透過購買租租車的超級補充全險,可覆蓋門市全險不承保的玻璃、車窗、底盤損壞;減免車輛在碰撞、盜竊造成的損失;增加個人意外傷害及財產方面的賠償保障等等。
       選購此保險後,如租期內發生事故您被租車公司要求賠償車輛損壞的費用時,您預先向租車公司支付自負額以下部分的金額,回國後向租租車提交相關單據(包括租車契約、車損扣費單據、信用卡扣款記錄),保險公司將在收齊您的資料後跟進事故理賠。查看超級補充全險詳情 >>
門市常見的增值補充保險有哪些?

       1、道路救援: Road Safe/ROADSIDE ASSISTANCE / ROAD SIDE PLUS

       此項目可豁免或降低承租人在用車時需要使用道路救援服務所產生的相關費用。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       2、玻璃/輪胎豁免險:Glass/TyreWaiver

       此項目可豁免或降低承租人對損壞的車窗或輪胎的法律責任。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       3、全面覆蓋險: FULL COVER / SUPER COVER

       這是一個補充性保險方案,其中包括CDW車輛碰撞險,盜竊險和第三人責任險,並且極大地減少了超額。它不包括人身意外傷害保險或玻璃/輪胎豁免。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       FULL COVER屬於有限度保障,因事故產生的停運費、稅費和手續費一般不在保障範圍內;

       SUPER COVER屬於全面保障,因事故產生的一切車輛損失和相關稅費、手續費均受保障。

       4、加強型第三人責任險(Supplementary Liability Insurance)

       由車行的保險公司提供保障。選購此項服務後,提高保額,最高可達100萬美元,保障保險公司的理賠可以覆蓋大部分事故的損失。在遵守當地相關法律的前提下(例如未在酒後、磕藥、闖紅燈的情況下),發生事故時第三方的人身傷亡和財產損失均由保險公司賠付,駕駛員無需承擔賠付責任。

額外服務
門市提供哪些額外設備服務?如何收費?
       門市提供的額外設備服務一般包括:兒童座椅/車頂行李架和雪橇架/GPS/備用輪胎/野營桌椅/床上用品和毛巾收納盒/發電機/移動WIFI等。
       門市通常提供英文或當地語言的GPS,很少有中文的。若您需要中文的GPS,推薦您預訂租租車提供的免費全中文GPS,在提交租車訂單後即可免費租用。
       若您想租用門市的GPS或兒童座椅等額外服務,請在填寫訂單時提前勾選或說明。額外服務費用需在當地門市支付。
       溫馨提示:不同租車公司不同的收費標準不同。例如美國,GPS和兒童座椅參考收費為每個每天約12 USD+當地稅,道路救援服務約7.99 USD+當地稅。以上價格僅供參考,具體以門市收費為準。
房車門市還提供哪些額外服務?
       房車租賃提供的額外增值服務:預購里程包,機場接送服務。

       美國房車訂單通常都不贈送里程,駕駛員需要到店之後額外購買。

        通常預購里程分為:
       1)每天預購裡有限里程;
       2)全程預購有限里程;
       3)預購無限里程。

關於附加駕駛人

       什麼是附加駕駛人?

       附加駕駛人是指除主駕駛員外駕駛該車輛的其他人員,也稱為額外駕駛員、副駕駛員、備用駕駛員。在國外租車,租用的車輛僅允許承租人駕駛,如需多人駕駛需登記為附加駕駛人,否則如果非承租車人駕車導致事故,保險將失效。


       可以多人駕駛同一輛車嗎?
       如同行其他人需要駕駛車輛,請在取車時向工作人員申請添加附加駕駛人(Additional driver),每個附加駕駛人都需要出示與主駕駛員相同的取車證件並可能需要加收額外的費用。如果由未經登記的人駕駛車輛保險將會失效。


       最多可以添加多少位附加駕駛人?
       如訂單價格包含附加駕駛人費用,通常默認添加1名25週歲以上的附加駕駛人;而未包含的,則需要門市取車時諮詢,不用地區不同租車公司規定不一樣。


       若要多人開車,下單時是否需要填寫附加駕駛人訊息?
       下單時無需填寫附加駕駛人的訊息,只需在取車時出示附加駕駛人的相關證件(與主駕駛員取車證件一致)並登記辦理手續。
       如訂單價格未包含附加駕駛人費用,則您需要在門市支付相關費用。

       一般在澳洲和紐西蘭,一個副駕駛費用約每天3澳幣(紐西蘭幣)。

       在美國車輛租金已經包含了附加駕駛人費用

嬰兒座椅/幼兒座椅/兒童坐墊有什麼區別?怎麼選擇?

       以上3個設備是依據小孩年齡、體重和身高劃分使用;通常1歲以下,體重約0-9公斤的嬰兒使用嬰兒座椅;通常1-3歲的兒童使用幼兒座椅;通常4-7歲,體重約15-30公斤的兒童使用兒童坐墊。

       兒童一定要坐兒童座椅嗎?具體有什麼限制?

       在國外自駕,對於在一定的年齡及體重範圍內的兒童,是強制使用兒童座椅的;否則在當地行駛遇到警察,會被按照當地法規處以罰款。
       不同國家的具體限制不同,您可以在出行前先了解該國家關於兒童座椅的年齡和體重的限制要求。同時某些房車不允許搭載兒童,具體以您選擇的房車為主。
過境及限制行駛區域
紐西蘭租車,我想跨島;澳洲租車我想去某些島嶼(如袋鼠島),北美租車我想去加拿大?

       通常租租車建議您在預訂時候將您的這些相關訊息傳送給與租租車,以便租租車同車行進行確認。

       若您於門市提出此類需求,通常:

       1、紐西蘭的租車公司允許駕駛員開車跨島,但除了給人買船票以外,同時還需要給予車輛買船票
           (建議買7.7m的船票,以免到店之後可以獲得免費上升級)

       2、若需要前往澳洲某些島嶼,大部分車行都不允許車行開放某些島嶼,詳情請垂詢門市工作人員先關事宜。
       3、大部分車行對於北美國家過境有嚴格的要求,若您在門市提出需求,請詳細垂詢門市工作人員。


       紐西蘭房車限制行駛區域:

       


       澳洲房車限制行駛區域:

       


       美國房車限制行駛區域:

       


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