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境外租車> 常見問題 >網上預訂
搜尋
 
預訂流程
網站預訂流程
1、搜尋車輛報價
       進入租租車網國際租車平臺(w.zuzuche.com),依據您的用車計劃選擇取還車地點和時間進行車輛報價搜尋。在搜尋結果列表頁中,依據各租車公司門市的車型組、保險方案、特色服務、租車價格、付款方式等進行選擇。

2、填寫租車訂單
       選擇心儀的車型組後點擊“預訂”,您將進入訂單詳情頁,在這裡您能看到您訂單相關的保險說明、駕照要求、訂單條款、租車須知和用戶評論等。再點擊“立即訂購”,進入訂單填寫頁。在這裡您需要填寫駕駛員訊息和聯繫人訊息。同時可選擇門市額外服務(附加駕駛人、兒童座椅等)。

3、在線支付,完成訂單
       如果您訂單的付款方式是門市支付,點擊“立即訂購”完成您的預訂。待租車公司確認訂單後您將會收到訂單確認電郵。
       如果您訂單的付款方式是預付全額/預付定金,點擊“下一步”,在線進行支付完成您的預訂,訂單在48小時內確認後,您將會收到訂單確認電郵。

4、下載或列印提車單
       訂單被車行確認後請依據訂單確認電郵的指引列印出您的提車單(取車時須向門市工作人員出示該提車單列印件)。如您的訂單支持電子提車單,可儲存來替代紙質提車單,在門市取車時向工作人員出示即可。
在租租車上租車有什麼優勢?
1、租租車與眾多全球連鎖租車公司合作,系統實時比價,為中國用戶度身定製特別優惠,為您節省租車費用和比價時間;
2、免費租用中文GPS。租租車提供含中文界面及語音的GPS,機器內已預裝IGO9最新全球地圖,可離線使用,而國外租車公司需收取額外費用;
3、贈送不限里程。透過租租車預訂,通常將享受無里程限制優惠,而國外租車公司或需收取額外費用;
4、人民幣實時匯率報價。預訂選擇車型時無需額外進行繁瑣的匯率轉換;
5、7×24小時中文服務。國外自駕旅程中遇到語言不通、車輛拋錨等緊急情況時,租租車客服將為您提供即時貼心的解答。
我可以透過電話預定租車嗎?
       抱歉,由於涉及到用戶的個人隱私訊息,比如下單時需要預留到用戶的信用卡等訊息,因此需要您按照您的具體行程在租租車網站搜尋下單。
搜尋時選擇取還車時間是北京時間還是當地時間?

       取還車時間均為當地時間。

取車地點只能選機場嗎?

       除了機場,您還可以選擇在市區內取車。進入搜尋結果頁面,可以看到【取車位置】和【還車位置】有很多景點和地標,點擊後可以搜尋該地點附近的租車門市。


我住在XX酒店/XX街道,怎麼找距離我最近的取車門市?

1、 點擊【取車位置】最後一個選項【在地圖上選擇】

2、 在彈出地圖的搜尋框裡面,輸入您的酒店名稱或具體地址,選擇對應的結果

3、 點擊【立即搜尋】按鈕,系統將搜尋距離該地點最近的取車門市,您可在搜尋結果中選擇合適的車型報價。


租期怎麼計算?

       國際租車是以24小時視作一天,不足24小時仍會當做一天。假設租車時間為52小時,那麼就是3天的租期了。請您合理安排取還車時間以便節省租金。

深夜或者凌晨取車,門市是否營業?

       一般國際大都市的機場門市是24小時營業或者營業至凌晨;市區內門市的營業時間一般在早上8點至下午6點,週末可能不上班或者只上半天班。

如何取消/變更訂單?

       租租車支持全球近200個國家600多家國際租車公司共數萬間提車門市的租車預訂,透過租租車預訂,您可以提前免費取消或變更訂單(特價產品除外),請仔細查看每輛車對應的條款說明(不同租車公司的車輛有不同的條款,請注意閱讀),條款中有詳細註明可免費取消訂單的說明。

       取消和變更訂單的方式:

       1、已註冊賬戶直接登陸,進入訂單詳情頁,選擇對應的選項進行操作。 

       2、未註冊賬戶可以透過導航處的【訂單查詢】找回訂單後進入訂單詳情頁,選擇對應的選項進行操作。 

       3、使用您預訂時填寫的EMAIL傳送電郵至booking@zuzuche.com,電郵中請註明您的信箱、訂單號,以及您的姓名和行動電話,我們會在收到電郵後及時處理您的訂單變更和取消申請。

       3、掃描以下二維碼關注租租車WeChat,即可隨時隨地查詢/變更/取消訂單。

      

取消訂單扣錢嗎?怎麼退款?
       國際租車頻道

       大部分租車供應商:在取車前48小時外取消:租租車不收取額外費用,但銀行可能會收取部分手續費,詳情請諮詢髮卡行;

       取車前48小時內取消或不到門市履行訂單:將不退還預付款。

       海外房車頻道

       大部分租車供應商:在取車前25天外取消:租租車不收取額外費用,但銀行可能會收取部分手續費,詳情請諮詢髮卡行;

       取車前25天內取消或不到門市履行訂單:將不退還預付款。


       退款時長

       在限定時間內取消訂單後,租租車將在5-10個工作日內為您原路退還相關款項。更加詳細的條款,請查看車型詳情頁面的【訂單條款】:
         
租車時預訂了超級補充全險/GPS/WIFI,取消租車訂單後如何處理?

       1、超級補充全險
       因為保險和取還車時間、車型組、駕駛員密切相關,故租車訂單一旦取消,保險也必須取消。

       2、GPS
       若您重新下了其他的租車訂單,您可以在取消原訂單時選擇保留GPS並轉移到新訂單。若新訂單的行程時間有變,請您聯繫客服為您變更;
       若您已取消行程,不需用車,請同時取消GPS。若GPS已經寄出,則您需及時將GPS寄回租租車(點此查看回寄地址,您需支付來回運費),我們在收到GPS後為您辦理押金退還手續。

       3、WiFi

       您可以選擇取消或者保留。WiFi取消說明:
       ①快遞寄送的WiFi:若取消時WiFi已經寄出,則需扣除您的100元手續費。您須知收到WiFi後及時寄回供應商(地址在快遞盒子裡,您需支付寄回運費),否則還須扣除延期費用(WiFi租金 x 延期天數)。
       ②上門自取的WiFi:取消時一律扣除40元手續費。若您在自取後取消,則需及時返還,否則還須扣除延期費用。

在租租車預訂與在國外租車公司網站預訂相比有何特點?

       1、透過租租車預訂可以享受較優惠的折扣價,而國外租車公司官網大多是零售價,價格普遍比租租車更高。且租租車集成了多家國外租車公司訊息,經過動態價格對比後,將最優惠的內部價推送至搜尋結果中,將最大限度為您節省租車費用;
       2、免費租用中文GPS:您可免費租用由租租車提供的含中文界面及語音的GPS,機器內已預裝IGO9最新全球地圖,可離線使用無需購買流量卡,為您自駕旅程更添一片省心和放心;
       3、不限里程:透過租租車預訂,通常將享受無里程限制的優惠,直接透過租車公司將很少享受此優惠;
       4、人民幣報價:無需手工進行繁瑣的匯率轉換即可找到合適的車型;
       5、7×24小時中文服務:當您在國外,遇到語言不通、車輛拋錨等緊急情況時,請第一時間聯繫租租車客服,我們將為您提供即時貼心的服務。

訂單填寫
駕駛員姓名可以與聯繫人不同嗎?
       駕駛員可以與聯繫人不同。但請注意,駕駛員的姓名必須要與護照、駕照、付押金的信用卡上面的名字一致。
填寫訂單時的駕駛證類型,是要選擇我已有的駕駛證類型嗎?

       是的,請填寫您目前擁有的駕駛證類型,我們會幫您核實您是否符合在當地駕駛汽車的條件。

國際租車對駕駛員的年齡有何限制?

       請您在填寫下單訊息時,如實填寫駕駛員年齡,因為部分國外租車公司對駕車者有年齡限制,例如年齡在25週歲以下,需支付年輕駕駛員風險金。租租車客服會在您下單後為您核實,並以電郵形式通知您。

填寫航班號有什麼用?

如您選擇在航班抵達後提車,請務必在預訂時提供航班訊息。若您途中多次轉機,請輸入最後抵達取車地的航班號。若航班延誤,請儘快通知租租車客服;若暫未確認航班訊息,可在確認後請聯繫客服變更。如未提供航班訊息或提供航班訊息有誤,而導致未能按時提車,租車公司將不予承擔責任或賠償,並扣除相應的租金。

租車訂單如何支付?

       門市支付訂單,所有費用在門市取車時支付。

       預付訂金和預付全額的訂單需要在預訂時支付費用。您提交訂單之後會進入支付頁,頁面會顯示該方案支持的付款方式(通常是銀行卡、支付寶、WeChat或者信用卡),您可以選擇合適的方式進行支付。

為什麼訂單提交失敗?
       請留意訂單提交失敗時候的訊息提示,常見的原因有以上四種:
       1、提示“系統繁忙,請不要重複提交,稍後再試!”
       請您稍等半小時至一小時後再進行重新搜尋預訂。
       2、提示“您提交的訂單訊息有誤,請仔細檢查預訂!”
       請檢查您下訂單填寫的相關訊息,例如檢查駕駛員名字拼音或英文是否正確;航班號格式是否無誤,通常格式為兩個字母即航空代碼+數字。
       3、“預訂”或“支付”按鈕出現灰色,無法點擊預訂;
       您瀏覽的該網頁或者該車型組報價已經過期,建議您重新搜尋找到該款車型組並快速進行預訂。
       4、提示“該車型組已經售罄”
       請您重新選擇其他合適的車型組。
為什麼訂單支付失敗?
       通常訂單支付失敗的原因有:
       1、信用卡未開通網上銀行
       2、信用卡未開通網上外幣支付
       3、信用卡網上外幣支付超出金額限制
       4、信用卡額度不足
       5、支付時未正確填寫信用卡號、姓名(卡上顯示的拼音,請注意空格)、信用卡有效年月、信用卡背面的三位有效安全碼
       6、您使用的不是有效的可透支的國際信用卡,暫不支持帶有VISA/MASTERCARD標記的借記卡

       如遇到上述問題,建議您聯繫您的髮卡行解決問題,或者使用其他銀行卡重新支付。
租金費用
為什麼有時候租6、7天的價格比租5天更便宜?

       部分租車公司都有租用整週的折扣。很多情況下租5天車的價格和租6天或7天相同,甚至有時候租用7天會比租5天便宜。這些折扣隨不同車行的價格政策變化而浮動,具體情況請諮詢租租車7x24小時客服。

什麼是非營業時間服務費?
       非營業時間服務費是指在正常營業時間之外提車或還車時收取的費用。
       在有些地區,航班到達時間或提車時間在正常營業時間之外,需在當地支付相應的服務費。在預訂時請提供航班訊息,我們會告知提車時間是否為正常營業時間。
       如因航班延誤而使取車在正常營業時間之外,服務網點會有專人等候客戶取車,客戶需要支付相應的服務費。
       如當地的汽車供應商在正常營業時間外不提供服務,我們將不予負責,建議客戶自行辦理獨立的非營業時間服務保險。
什麼是甲租乙還費?取還車都在同一個城市,會產生甲租乙還費嗎?訂單價格是否包含甲租乙還費?

當取車門市和還車門市不相同時,會產生甲租乙還費用。
例如您在墨爾本取車,在悉尼還車,這樣就會產生甲租乙還費用;若您取還車都在墨爾本,但是取還車門市不是同一間(如一個在機場一個在市區),也有可能產生甲租乙還費用。

在租租車官網,只要是依據您的取還車地點搜尋出來的方案,一般都是包含甲租乙還費的。具體請在方案詳情頁查看【方案包含】模塊:
如果顯示【√甲租乙還費】,則訂單價格已包含甲租乙還的費用。
如果顯示【甲租乙還費待確認】,則表示甲租乙還費需要在下單後由租車公司確認。我們會在您提交訂單後透過電郵和簡訊告知您具體費用,您只需回覆相關電郵或簡訊同意與否:您同意後訂單會生效;若不同意則訂單會取消。


訂單價格是否包含甲租乙還費?

       在租租車官網,只要是依據您的取還車地點搜尋出來的方案,一般都是包含甲租乙還費的。具體請在方案詳情頁查看【方案包含】模塊:
       如果顯示【√甲租乙還費】,則訂單價格已包含甲租乙還的費用。
       如果顯示【甲租乙還費待確認】,則表示甲租乙還費需要在下單後由租車公司確認。我們會在您提交訂單後透過電郵和簡訊告知您具體費用,您只需回覆相關電郵或簡訊同意與否:您同意後訂單會生效;若不同意則訂單會取消。


甲租乙還費怎樣計算?

       甲租乙還費一般會依據兩地直接的距離來計算,一般取還車位置距離越遠,價格越高。

       以下地區免收甲租乙還費:

       1、美國佛羅里達州境內;

       2、美國加州境內;

       3、美國加州、亞利桑那州、內華達州三個州之間;

       其它國家和地區收費標準參考(按取還車門市距離收取):

       0 - 200 英里 $50.00 +當地稅

       201-500 英里 $100.00 +當地稅

       501-1000 英里 $300.00 +當地稅

       1000 英里以上 $750.00 +當地稅


燃油政策有哪些?我需要滿油還車嗎?
       1、滿油取還
       滿油取還就是取車滿油,還車時加滿油還。取車時油箱已加滿,還車時也得把油箱加滿,否則租車公司將會收取未加滿部分的燃油費用以及工作人員去加油的工時費。另外建議最後一次加油在距離還車門市10公里內的加油站完成,且保留加油單據以備用。請保留最後一次加油時的單據以備用。
       TIPS:在某些特殊情況下您取車時油箱可能不是滿的,您還車時只要保證油量和取車時一致即可。

       2、送一箱油
       方案贈送一箱燃油,還車時可以任意油量還車。還車時,您不需要為了尋找加油站而耽誤了您的行程。

       3、買一箱油
       您需要在門市取車時購買一箱燃油,還車時可以任意油量還車。還車時,您不需要為了尋找加油站而耽誤了您的行程。
年輕駕駛人費用怎麼收取?

       一般30美元左右一天,不同租車公司收費標準不同。費用需要在門市取車時支付。

如何查看車型方案是否有里程限制?
       請按照您的行程搜尋車型,可在方案詳情頁以下位置查看是否限制里程。如有里程限制,會顯示限制的里程數;如無里程限制,會顯示無限里程;

我預訂了限里程的車型,可以換成不限里程的同款車型嗎?

       您可以選擇同車型的無限里程方案。如果沒有搜到,則表明此車行提供的這個車型都是有里程限制的。

超出里程限制該如何收費?

       您可以在車型詳情頁面看到里程限制超出部分的計費標準。如果沒有看到,請聯繫我們的客服進行查詢。

澳洲租車裡程限制有哪些規定?
      1、在澳洲的城市區域,大多數車型的租金包含不限里程條款,但小型車輛每天只限行駛200公里。
      2、在鄉村地區,每天只限行駛200公里。
      3、在偏遠地區,每天只限行駛100公里。
      4、超出的里程,按照每公里0.30澳元收取附加費。
      5、法律規定,依據車的類型,提取車輛時,必須收取640澳幣至3843澳幣不等的安全押金。
      6、租車人本人的信用卡可以支付該費用。
門市支付訂單,結算貨幣是什麼貨幣?匯率以哪個為準?

       門市支付的結算貨幣為當地貨幣,匯率以取車當天的實時匯率為準。由於匯率實時變化,您預訂時的參考價格與在門市實際支付的價格會有些許差異。

我想預定的車型方案是預付全額的,可以改成門市支付嗎?

       若您需要門市支付,可在列表頁如下位置進行刷選。如果方案支持多種付款方式,也可以在方案詳情頁重新選擇付款方式。



預訂時使用的信用卡,需要和取車時的信用卡一致嗎?

       預訂使用的信用卡與取車信用卡可以不同,也就是可以替別人下單。但是取車的時候,駕駛員必須出示他本人名下的信用卡來付押金,不能使用他人的信用卡,哪怕是親人也不行。

預付全額的訂單,取車時還需要支付其他費用嗎?
       如您預訂的是預付全額的訂單,到店取車時,無須再支付車輛的租金費用。
       若您需要購買門市提供的額外保險和服務,則這部分費用需要在門市結算。
       此外,您取車時需要使用主駕駛名下的信用卡凍結押金作為預授權。租車押金依據不同車型一般是500~3000美元,通常在歐洲高級/豪華車型組以及9座以上的車型組將會達到5000美元甚至更高,可能需要刷兩張信用卡。
預付訂金的訂單,剩餘的費用在門市支付時可以用現金或者是其他人的信用卡嗎?
       預付訂金的訂單,剩餘在門市支付的費用和車輛押金只允許使用主駕駛員名下的信用卡支付以及凍結。
門市支付的訂單,取車時就扣錢了嗎?
       與預付定金一樣,門市支付的費用,取車時都只是會刷預授權。車行會列印出租車契約單據,上面會顯示預估費用(estimated charge)是多少。在最後還車時,如您按時還車,油箱加滿(適用於滿油取還的燃油政策)則就按照取車的預估費用實際結算。押金則是在還車後約一到兩個月內解凍。
國際租車租金通常不包含的費用有哪些?
       1、乘客傷害險(PAI)
       2、額外非強制性保險
       3、其他保險
       4、燃油押金
       5、過橋、過路費,交通擁堵費,停車費和交通罰款
       6、附加駕駛人費用
       7、非營業時間服務費
       8、送車上門服務費、額外設備使用費(例如GPS,兒童座位、備用輪胎等)
       9、甲租乙還附加費、年輕駕駛員風險金(一般在25歲以下)
       10、辦理車輛通行許可證費用(僅限某些國家或地區)
       11、境外信用卡消費可能產生貨幣轉換手續費、匯率差,具體標準請諮詢髮卡銀行
國際租車租金通常包含的費用有哪些?

       1、車輛租金
       2、不限里程(加拿大的傑士伯,澳洲,以及某些地區的特定車型除外)
       3、車輛碰撞險、盜竊險
       4、第三人責任險(極少數車輛不包含此險)
       5、機場附加費(以色列、紐西蘭除外)
       6、當地稅費(極少數車輛須在當地繳納,主要在紐西蘭和俄羅斯)

車型組說明
什麼是車型組?

       和國內不一樣,在國外租車,您通常只能預訂某一個車型組,您無法在預訂時指定具體的某一款車型。您在租租車搜尋車型報價時顯示的結果標題如“緊湊車型:Volkswagen Golf 或類似車型”,這是表示您目前正在查看的是該車行以大眾高爾夫為代表車型的緊湊車型組。

       需要注意的是,在不同的地區,同樣的一款車可能會被劃分成不同的車型組,比如Ford Focus,在歐洲可能是緊湊車型(Compact),而在泰國可能是中等車型(Intermediate)。

       由於消費習慣和價值觀的差異,在國外,汽車對大多數人來說僅僅是一個代步工具,因而車輛的品牌等級劃分不像國內那麼明顯,國外的租車公司一般是按照車型的功能,大小,座位數等來進行劃分,比如奧迪A3可能和豐田的corolla劃為類似車型(CDAR 緊湊車型)。

       所以,當您預訂了CDAR緊湊車型組,去門市取車時,您有可能取到的是奧迪A3,也有可能取到的是豐田corolla,這都是正常的情況。當然,如果車輛庫存較多,您可以選擇您認為較好的車款,但旺季時可能僅有一款車可供選擇,當奧迪A3被其它人取光後,您就只能選擇豐田corolla了。


下圖為SUV車型組,十幾輛車同組車輛整齊的排放在一起。


辦好手續就可以去停車場挑車,車多的時候有一排的類似車型可供挑選




車型組名稱車型組介紹容量參考國內參考車型
微型轎車空間最小的車型,不適合滿員乘坐,行李空間小。2成人2兒童
2小行李箱
奇瑞QQ,奧拓
小型轎車空間較小,適合兩人乘坐,攜帶少量行李。2成人2兒童
2中行李箱
雪佛蘭愛唯歐、本田飛度
緊湊型轎車空間比經濟型大,適合攜帶一定行李數量。4成人
1大行李箱 1小行李箱
別克凱越、現代伊蘭特
中等型轎車有較舒適的乘坐空間,可攜帶一定數量行李。4成人
1大行李箱 1中行李箱
雪佛蘭科魯茲、本田思域
中大型轎車適合滿員乘坐,有較大的行李空間。5成人
1大行李箱2中行李箱
福特蒙迪歐
大型轎車乘坐空間寬敞舒適,空間可容納較多行李。5成人
2大行李箱
豐田凱美瑞、本田雅閣
高級轎車有舒適的乘坐空間,操控性能很好,空間可容納較多行李。5成人
2大行李箱
豐田皇冠
高檔型轎車有豪華的乘坐空間,易於駕駛,空間可容納較多行李。5成人
2大行李箱 1中行李箱
奧迪A6L
小型MPV乘坐空間稍窄,可攜帶一定數量行李。5成人
1大行李箱
江淮和悅RS、一汽森雅M80
緊湊型MPV乘坐空間較小,可攜帶一定數量行李。5成人
1大行李箱1中行李箱
馬自達普力馬
中等型MPV適合5人乘坐,可以攜帶較多行李。5成人
2大行李箱
大眾途安、豐田逸緻
中大型MPV適合5人乘坐,可攜帶一定數量的行李。5成人2兒童
2大行李箱
本田奧德賽
大型MPV舒適的乘坐空間,滿員乘坐時行李空間較少。7成人
2大行李箱
大眾夏朗、克萊斯勒大捷龍
高級MPV舒適的乘坐空間,滿員乘坐時行李空間較少。7成人
2大行李箱1中行李箱
日產貴士
微型客車麵包車型,可容納較多行李。8成人
3大行李箱
金盃
微型SUV空間較小,適合2人乘坐和攜帶少量行李。2成人
1中行李箱
鈴木吉姆尼、長城M1
小型SUV空間緊湊,可攜帶少量行李。4成人
1大行李箱1中行李箱
鈴木維特拉
緊湊型SUV空間較為緊湊,可攜帶少量行李。4成人
2大行李箱1中行李箱
別克昂科拉
中等型SUV空間尚可,能攜帶一定數量行李。4成人
2大行李箱2中行李箱
本田CRV
中大型SUV適合滿員乘坐,有較舒適的乘坐空間,可攜帶較多行李。5成人
3大行李箱
豐田普拉多
大型SUV有舒適的乘坐空間,可容納較多行李。5成人
4大行李箱
豐田陸地巡洋艦
高級SUV適合滿員乘坐,有較舒適的乘坐空間,可攜帶較多行李。5成人
3大行李箱
寶馬X3、奧迪Q5
特殊型SUV有舒適的乘坐空間,可容納較多行李。5成人
4大行李箱
路虎攬勝
緊湊型敞篷車乘坐空間較小,可攜帶少量行李。2成人
2中行李箱
標緻206敞篷版、mini cooper敞篷版
中大型敞篷車乘坐空間較小,攜帶少量行李。4成人
1大行李箱 1中行李箱
薩博93敞篷版
中等型轎跑乘坐空間較小,攜帶少量行李。4成人
1大行李箱1中行李箱
大眾尚酷、現代勞恩斯酷派
高級型敞篷車乘坐空間較小,攜帶少量行李。4成人
1大行李箱1中行李箱
寶馬Z4、奧迪TT
高檔型敞篷車乘坐空間較小,攜帶少量行李。4成人
1大行李箱1中行李箱
保時捷Boxster
小型旅行車乘坐空間較小,可攜帶一定數量行李。2成人2兒童
1大行李箱
賽歐旅行版
緊湊型旅行車乘坐空間較小,可攜帶一定數量行李。2成人2兒童
1大行李箱 1中行李箱
別克凱越旅行版
中等型旅行車乘坐空間較窄,可攜帶較多行李。4成人
2大行李箱 1小行李箱
標緻307旅行版
中大型旅行車有較舒適的乘坐空間,可容納較多行李。5成人
2大行李箱 2中行李箱
馬自達6旅行版
大型旅行車有較舒適的乘坐空間,可容納較多行李。5成人
3大行李箱1中行李箱
帕薩特旅行版
高級旅行車有舒適的乘坐空間,適合滿員乘坐,可容納較多行李。5成人
3大行李箱1中行李箱
奧迪A4旅行版
高檔旅行車有舒適的乘坐空間,適合滿員乘坐,可容納較多行李。5成人
3大行李箱1中行李箱
奔馳E級旅行版
緊湊型跨界車車身空間較小,可攜帶一定數量行李。3成人1兒童
2大行李箱2小行李箱
鈴木天語SX4、起亞秀爾
中等型跨界車乘坐空間較舒適,可攜帶一定數量行李。4成人1兒童
2大行李箱2中行李箱
日產逍客
中大型跨界車乘坐空間較寬敞,可攜帶較多行李。5成人
3大行李箱1中行李箱
本田歌詩圖
高級型跨界車有豪華的乘坐空間,適合滿員乘坐,可容納較多行李。5成人
4大行李箱
寶馬X6
高檔轎車有舒適的乘坐空間,操控性能很好,空間可容納較多行李。5成人
2大行李箱
豐田皇冠

我預訂了寶馬X5,取車時可以確保拿到這款車嗎?

       由於國外預訂是以車型組的概念的,所以您預訂一個組別的車,最後實際拿到的不一定就是代表車型,有可能是其他與它規格相同或相似的同級別車。
       所以當您以車型組預訂用車時,租車公司會盡量滿足您所預訂的車輛品牌和車型之要求;但由於在實際調配中,有時會無法滿足您的指定要求,這是租車公司有權為您調配同等級別或更高等級的車輛供您使用,不收取差額費用,而您也應將這種變通處理視為國際租車中的慣例所接受,恕不另告。

我可以預訂特定的車型嗎?

       如果您非常渴望預訂某一款車型,可以在輸入您的篩選條件後,然後在列表頁勾選車型“查看指定車型”,展示的結果都是可以指定車型的,可以看看是否有滿足您的條件的車型。


國際租車對乘客數量有何限制?

       當地租車公司所出租的車輛按照最大乘客數量進行保險。請在預訂前儘可能考慮乘客數量及攜帶行李的數量及尺寸。另外為了確保安全,乘客的數量不能超過最大載客數,否則保險將失效。

       ※國外對兒童安全座椅早已立法並嚴格執行,如有兒童,尤其是嬰孩同行,請為其選擇合適的安全座椅。

怎麼分辨車輛的燃油類型?

燃油種類以車行實際提供為準,取到的車輛燃油類型可以查看租車契約的Fuel類目,或者在信箱蓋子後方、車鑰匙等地方看到租車公司貼上的標誌。

柴油一般標示為Diesel,汽油標示為Gas/ Petrol,無鉛汽油則一般標示為Unleaded Petrol/ Gas, Lead free Petrol/ Gas。

小朋友是否一定要用兒童座椅?

       由於國外對於兒童乘車安全非常重視,小朋友都需要使用兒童座椅,相當於佔一個座位,不允許手抱或者坐在副駕駛位置。

怎樣看車的容量有多大?能放多少行李和能容納多少人?

       在車型列表裡面,有顯示對應車型組建議的乘坐人數和行李量。如下圖:

為什麼有些相同車型組的車型價格不同?

       租租車覆蓋全球近200個國家600多家國際租車公司共數萬間提車門市的租車預訂。

       按照您的行程搜尋出來的結果中,有些相同車型(車型組)的價格確實有差異,產生差異的原因有兩種,一種是因為部分價格是方案價,比如包含了GPS、送一箱燃油、送附加駕駛人費用等不同的優惠項目,所以價格會有差異。另一種原因是因為車輛來自不同的租車公司,而不同的公司對相同車型組的車輛的定價稍有差異。

我持有國內C1駕照,可以租9座車嗎?
       如果您持有的是國內的C1駕照,目前通常在國外可以租9座以下(包括9座)的車型組。
保險說明
租車訂單一般包含哪些基本保險?

       租租車國際租車的訂單租金一般都包含租車所需的基本保險:碰撞險(Collision Damage Waiver)、盜竊險(TheftProtection)和基本第三人責任險(Basic Third Party Liability)。部分地區或租車公司可能提供的是碰撞險和盜竊險合併的車損盜搶險(Loss Damage Waiver)。

       如果您覺得基本保險不能滿足您的保險需要,可在租租車購買“超級補充全險”可加強保障,也可在門市辦理取車手續時選購其他的附加增值類補充保險。

車輛碰撞險不包括情形有哪些?

       碰撞險(Collision Damage Waiver簡稱CDW)可免除您對所租車輛在租期內遭到的損壞所產生的超過自負額以上的費用,您只需承擔自負額以內的費用即可,但下面列出的幾種情況無法免除您的賠償責任並需要您支付相應車輛損壞所產生的全部費用。

       車輛碰撞險不包括的情況有:

       對車窗/風擋玻璃,內飾,車輪,車胎,車底盤或車頂造成的損害

       由於不愛惜車輛,而在山路、砂石路等非正常公路行駛而造成車輛的損害

       駕車者酒後或服用藥物後駕車

       駕車者的名字並未出現在租賃協議上

       未被授權的第三方牽引租賃車輛而造成的損害

什麼是盜竊險?

       盜竊險(Theft Protection簡稱TP)可免除您對所租車輛在租期內被盜所產生的超過自負額以上的費用,您只需承擔自負額以內的費用即可。

       如所租車輛發生盜竊事故,您需要承擔相應的防盜險自負額以下的自付費用,這部分費用將在您所繳納的車輛押金中扣除。如有需要您可在當地租車公司購買獨立的防盜險自付額補充保險。 

       備註:在車輛租期內,如鑰匙丟失、損壞或被偷盜,您將承擔由此而產生的費用以及支付額外的押金。如果鑰匙丟失,損壞或被盜與車輛被盜有直接關係,那麼車輛因盜竊所產生的損失費用將會由您全額承擔,具體費用由租車公司進行核定。

什麼是自負額?

       基本保險會設置自負額;自負額是保險賠付的起賠線,例如自負額是1000美元(excess:USD1000)如果用戶所租用的車輛在租車期間發生碰撞,若碰撞所發生的費用低於1000美元,則由用戶自己承擔該費用;若發生費用大於1000美元,則超過1000美元的部分由保險公司支付。

       以下地區的自負額供您參考:

       美國地區車輛承保的碰撞險、盜竊險,自負額為零,在承包範圍內,承租人通常無需承擔任何責任;

       加拿大地區承租人有300~500加元的自負額;

       歐洲大部分國家(如德國、法國、英國、義大利、西班牙、比利時、瑞士、荷蘭)承租車人在碰撞險(CDW)和盜搶險(TP)有自負額,依據所租車型不同,一般在750~1800歐元;

       澳洲地區承租人有2200~3500澳元的自負額,依據所租車型不同,最高可達5500澳元;

       紐西蘭地區承租人有3450~4100紐西蘭元的自負額;

       泰國地區承租人有4280~10700泰銖的自負額;

       馬來西亞地區承租人有1000~10000林吉特的自負額。


什麼是基本第三人責任險 ?

       基本第三人責任險(Basic Third Party Liability)是保障事故時第三方的人身傷亡和財產損失。通常國外各地法律規定,所有的車輛都須購買基本第三人責任險。

       第三人責任險在各個地區和國家一般都有一定的上限,具體可在租租車訂單詳情頁中的保險說明中查看。美國當地一般來說額度較低,可以考慮購買加強型第三人責任險。其他國家或地區的基本第三人責任險一般額度較高。

什麼是超級補充全險?提供哪些保障?

       超級補充全險是租租車和國內知名保險集團(法國安盛、中國平安)聯合打造的,國內唯一合法的境外租車保險。在租租車預訂國際租車的訂單,均可購買租租車專為國人定製的超級補充全險,價格比櫃檯購買的全險更低,保險覆蓋範圍更廣。

       在訂單默認包含的基本保險基礎上,一般透過購買租租車的超級補充全險,可覆蓋門市全險不承保的玻璃、車窗、底盤損壞;減免車輛在碰撞、盜竊造成的損失;增加個人意外傷害及財產方面的賠償保障等等。

       超級補充全險,由國內知名保險集團(法國安盛、中國平安)提供保障。選購此保險後,如租期內發生事故您被租車公司要求賠償車輛損壞的費用時,您預先向租車公司支付自負額以下部分的金額,回國後向租租車提交相關單據(包括租車契約、事故證明、銀行扣款記錄),安盛保險公司將在收齊您的資料後跟進事故理賠。查看超級補充全險詳情 >>

門市常見的增值補充保險有哪些?
       1、道路救援: Road Safe/ROADSIDE ASSISTANCE / ROAD SIDE PLUS
       此項目可豁免或降低承租人在用車時需要使用道路救援服務所產生的相關費用。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       2、玻璃/輪胎豁免險:Glass/Tyre Waiver

       此項目可豁免或降低承租人對損壞的車窗或輪胎的法律責任。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       3、個人保護計劃: PERSONAL PROTECTION PLAN 簡稱PPP
       在車輛租期內,如果因事故發生死亡或受傷的情況,個人保護計劃為主駕駛和乘客提供下列賠償。如果主駕駛員在租賃開始時就購買個人保護計劃,則主駕駛者將得到全天的保護,即無論在事故發生的時間是否在車裡都將獲得相應的賠償。搭乘者僅在乘坐時發生的事故才能得到保護。
       個人保護計劃包括:個人意外險和車內財物盜竊險。

       4、人身意外傷害保險:Personal Accident Insurance簡稱PAI
       PAI可為主駕駛員在發生意外死亡或人身傷害(覆蓋率為每天24小時,無論車內或者車外)事件的時候提供保障。此項保險也包括承租人的乘客,無論在車內,使用車輛或在車輛外。這一保險項目是在櫃檯出售的。如果您購買個人旅遊保險,您應該檢查您的保險公司投保項目,看看是否提供足夠的保障。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       5、車內財物盜竊險:Personal Effects Insurance簡稱PEI
       在租期內,車內相關物品(現金和有價證券除外)因失盜發生損失時的保險。保險對象只限於簽約者及其直接家庭成員。通常會設置每人最高賠償金額和每起事故最高賠償金額,詳情請向門市工作人員詢問。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。

       6、全面覆蓋險: FULL COVER / SUPER COVER
       這是一個補充性保險方案,其中包括CDW車輛碰撞險,盜竊險和第三人責任險,並且極大地減少了超額。它不包括人身意外傷害保險或玻璃/輪胎豁免。通常是按天收取費用且須支付對應稅費。
       FULL COVER屬於有限度保障,因事故產生的停運費、稅費和手續費一般不在保障範圍內。
       SUPER COVER屬於全面保障,因事故產生的一切車輛損失和相關稅費、手續費均受保障。
美國地區的車行全險、車行綜合全險、超級全險、特惠全險方案有什麼區別?
        在美國地區,保險方案分為車行全險、車行綜合全險、超級全險、特惠全險,這些方案都是自負額為0的方案。針對車險的覆蓋範圍來說,特惠全險覆蓋的範圍是最廣的。針對保險種類來說,超級全險和特惠全險囊括的險種較為豐富。各個保險方案詳細解讀如下:

       1、車行全險:車輛受損免賠付+第三人責任險
       方案包含了最基本的保險,可免卻車輛碰撞(一般不含車頂、輪胎、底盤、玻璃的損壞)或是車輛被盜帶來的全額損失。方案含基本第三人責任險(美國加州、德州除外)。
       如事故時造成第三方的人身傷亡,賠償金額非常高昂,保險不足以應對,需自行賠償大部分金額。因此,提車時櫃檯工作人員也可能會推銷加強保險。

       2、車行綜合全險:車輛受損免賠付+百萬第三人責任險
       方案對車輛碰撞(一般不含車頂、輪胎、底盤、玻璃的損壞)和車輛被盜的損失可全額理賠,因事故造成第三方的人身傷亡與財物損失享有百萬美元保額。
       保險的內容實用,適用於大部分人美國自駕的安全保障需求。

       3、超級全險:車輛受損免賠付+百萬第三人責任險+人身險+財物險
       方案對車輛碰撞(一般不含車頂、輪胎、底盤、玻璃的損壞)和車輛被盜的損失可全額理賠,因事故造成第三方的人身傷亡與財物損失享有百萬美元保額。且保障因行車事故時造成車內人員及財物的部分損失。
       保險內容全面,如需更安全的保障,可以選擇這類型的方案。

       4、特惠全險:車輛受損免賠付+百萬第三人責任險+租租車全險[承保範圍更廣]
       在車行綜合全險的基礎上,增加了租租車的超級補充全險,不僅涵蓋了車頂,輪胎,底盤,玻璃等保障範圍,還包含道路救援費、拖車費、人工費、鑰匙替換費、航班延誤險及10萬元人身意外險。
       發生損失後,先墊付上述包含的費用給車行,回國後向租租車提出理賠,一般5個工作日內完成理賠。
       保險的內容實用,涵蓋自駕過程中的意外損失,由租租車全程協助理賠,100%成功理賠,推薦購買。


額外服務
門市提供那些額外設備服務?如何收費?
       門市提供的額外設備服務一般包括:兒童座椅/車頂行李架和雪橇架/GPS/備用輪胎等。
       門市通常提供英文或當地語言的GPS,很少有中文的。若您需要中文的GPS,推薦您預訂租租車提供的免費全中文GPS,在提交租車訂單後即可免費租用。
       若您想租用門市的GPS或兒童座椅等額外服務,請在填寫訂單時提前勾選或說明。額外服務費用需在當地門市支付。
       溫馨提示:不同租車公司不同的收費標準不同。例如美國,GPS和兒童座椅參考收費為每個每天約12 USD+當地稅,道路救援服務約7.99 USD+當地稅。以上價格僅供參考,具體以門市收費為準。
國際租車還有哪些增值服務?

       國際租車增值服務包括:送車上門 / 上門取車 / 甲租乙還服務。

       送車上門服務:需在預訂時申請,在當地支付特定的送車服務費。如您需要送車服務,請您在預訂時提供確切的地址和送車時間。在某些地區,租賃公司在正常工作時間內提供送車服務;

       上門取車服務:一般是在機場或是租賃地辦公處;泰國有些供應商(如YESAWAY)可提供直接到酒店取車的服務。

       甲租乙還服務 :若您選擇甲租乙還,並且租金已包含甲租乙還費,則無需支付該費用;若不包含,則需在當地繳納甲租乙還費。
可以多人駕駛同一輛車嗎?

       如同行其他人也需要駕駛車輛,請在取車時向工作人員申請添加,每位駕駛員都需要出示與主駕駛員相同的取車證件(護照/信用卡/駕照)並可能需要加收額外的費用,如果由未經登記的人駕駛車輛保險將會失效。網上預訂時無需填寫額外駕駛員訊息;

       如訂單價格包含附加駕駛人費用,通常默認添加1名25週歲以上的附加駕駛人;而未包含的,則需要在取車時諮詢,不同地區不同租車公司規定不一樣。

嬰兒座椅/幼兒座椅/兒童坐墊有什麼區別?怎麼選擇?

       以上3個設備是依據小孩年齡、體重和身高劃分使用;通常1歲以下,體重約0-9公斤的嬰兒使用嬰兒座椅;通常1-3歲的兒童使用幼兒座椅;通常4-7歲,體重約15-30公斤的兒童使用兒童坐墊。

兒童一定要坐兒童座椅嗎?具體有什麼限制?

       在國外自駕,對於在一定的年齡及體重範圍內的兒童,是強制使用兒童座椅的;否則在當地行駛遇到警察,會被按照當地法規處以罰款。
       不同國家的具體限制不同,您可以在出行前先了解該國家關於兒童座椅的年齡和體重的限制要求。

過境說明
關於跨境用車說明

       如果您計劃在租期內將車輛駛出取車所在國家,請在預訂時勾選您將過境的國家,租租車的客服會在您下單後為您確認能否過境以及是否有額外費用。同時,請務必在提車時向櫃檯工作人員主動說明計劃過境的國家和地區,否則出境後的保險可能會失效。

       溫馨提示:允許過境的國家和地區受當地車行相關條款限制,限制條件通常與車型種類、路況、保險、當地法例等有關,並可能產生額外費用。

過境後已購買的保險是否失效?

       如租車公司允許過境,那麼保險通常都是在過境後仍然有效。否則建議您還是在原來的訂單國家範圍內行駛,不然保險會失效。

在歐洲旅行時,是否可以跨國還車?

       租租車的國際租車服務不僅支持同國異城還車,還全面支持歐洲大陸各國間的跨國取還車業務。當您搜尋車型時,您只需選擇取還車的異國城市以及取還車的時間,租租車會為您列出支持您的用車需求的異國還車的所有車型組。

版權聲明:本頁面內容系租租車原創,原文地址是:http://www.zuzuche.com/faq-117.html?channel_id=17,不允許商業轉載,違者必究。
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